商贸店长角色与职责范本.ppt

店长工作中常见的问题 A、我的下属不听我领导怎么办？ B、什么是公平？别人觉得不公平怎么办？ C、我总是很忙，我的时间不够用，我总是在救火！ D、总是怕我的店员做错；还是我来吧！ E、我在店里和不在店里是差别总是很大！ 任何一层管理者都要会培训； 培训的误区：过分依赖培训部门/ 忽略培训； 不要局限于课堂讲解或书本知识 （培训是随时 随地的) 以身作则很重要； 别忘了人格，心灵和心智模式的培养 2.培训、指导 和跟进店内销售人员 员工培训 店 长 职 责（二） 成为专业的品牌运营商 2.培训、指导和跟踪店内销售人员 呈现标准 试做纠正 追踪固化 日常培训 树立标杆作用 榜样的力量是无穷的 店 长 职 责（二） 成为专业的品牌运营商 华南体育培训部 店长系列培训课程 华南体育培训部 店长系列培训课程 华南体育培训部 店长系列培训课程 华南体育培训部 店长系列培训课程 分组： 有这样一道题：你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站，有三个人正在等公共汽车。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想娶/嫁的人，也许错过就没有了，但你的车只能坐一个人，你会如何选择谁？ 很多人都觉得很难选择，是因为他在三个人面前所扮演的角色是不同的，每一个角色似乎都挺难取舍，当你想扮演一个报恩者时，你可能会选择医生…… 在生活和工作中，我们也扮演着不同的角色。不同的角色会促使我们做出不同的看法和选择。案例：维多利亚女王。正确认识自己扮演的角色，才能有效提高工作效率。 * 大多数店长都是从店员一步一步走过来的，我们来回顾一下店员的时候，你的主要工作是什么。 * 店长管理课程 角色与职责 版本号：V2.0 成为专业的品牌运营商 当你成为店长的时候，你的主要工作有哪些？ 当你是店员的时候，你的主要工作有哪些？ 当工作内容发生变化之后，你遇到了哪些问题？ 成为专业的品牌运营商 理念： 复杂的问题简单化！ 格言： 越怕它就越要去研究它，每一个危机都会是一次学习和成长机会。 成为专业的品牌运营商 目 录 店长角色认知：从业务到管理 店长职责：店铺管理 成为专业的品牌运营商 第一篇店长角色认知：从业务到管理 成为专业的品牌运营商 操作者 基层管理者 职位转变： 店员 主管 店长 其它部门 其它店铺 团队中沟通的范围扩大： 执行者 监督者 成为专业的品牌运营商 情感波动 沟通不畅 观念方法不适应 成为专业的品牌运营商 成为专业的品牌运营商 店长工作中的角色转变 个人 团队 1、工作职责转变：从运动员到教练员。拿足球队举例：业务骨干象球员，他的职责在于进球；而管理者正象教练员，他的职责在于确保团队能够赢得胜利。 2、 工作方式转变：作为业务骨干，他的工作方式，是依靠个人努力，树立榜样，成为“劳动模范”，以“师傅带徒弟”的方式影响别人。而作为管理者，更多采用“推”、“拉”的工作方式，树立标杆，创建良好氛围，影响周围环境。这种工作方式，相比劳模，影响范围要大的多。 3、能力结构差别：业务骨干，更多在于专业技术技能（如技服、销售等），而管理者除以技术技能作为从事该行业的背景外，更多注重在“人际技能”、“概念技能”上。 角色的转变会给我们带来一系列的困难或苦恼。 成为专业的品牌运营商 什么叫管理者 管理 = 管人 + 管事 人际关系 工作绩效 管理者：通过好好做人，来管好做事的人 通过别人来完成工作 在管理的过程中，要扮演怎样的角色呢？ 成为专业的品牌运营商 姓名 职称 销售 排名 Peter 店长 57853 1 Anson 店助　 55730 2 Kitty 店员　 39670 5 Joe 店员　 42675 4 Fion 资深　 51916 3 姓名 职称 销售 排名 Peter 店长 39670 5 Anson 店助　 42675 4 Kitty 店员　 51916 3 Joe 店员　 55730 2 Fion 资深　 57853 1 姓名 职称 销售 排名 Peter 店长 48810 4 Anson 店助　 49269 3 Kitty 店员　 50630 2 Joe 店员　 48225 5 Fion 资深　 51610 1 业务员与管理者 在店铺销售上可以表现出来： 业务员：专业上精通 管理者：不一定是样样精通，但必须样样明白 成为专业的品牌运营商 管理角色定位 指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进