培训技能提升.ppt

建立专业形象 培训师三位一体的角色 三位一体的重要性 建立专业形象 一台破旧的录音机 上面放着许多杂志 杂志上面有个咖啡杯 咖啡杯上有个天平 天平上面有一面镜子 专业表达力的养成 成人学习的特点 学习目的明确、主动性强； 有丰富的个人化工作经验； 记忆能力减弱而思维能力增强； 参与意识强烈； 注重教学效率和实用性。 培训师的应对术 尊重学员，激发信心，相信自律； 结合经验，讲解生动，引导学习； 循序渐进，及时反馈，注意强化； 多种方法，组织互动，制定目标； 安排时间，注意实效，提升自我。 课程架构操作 主题介绍 自我介绍 —— 建立威信 课程概要 主文内容 课程回顾 结语 —— 激励 建立威信 为什么今天要（安排）上这个课 为什么由我来上这堂课 对你（学员）有什么帮助或收获 引人入胜的开场 开门见山 故事吸引 问题切入 事实陈述 引用名言 培训结束方法 重申主题 祝福语结束 使用故事结束 隽言佐证 诗文抒情 课程架构操作演练 培训技巧的七项行为 示范（0-5%） 程序（3-8％） 指示（3-10%） 支持（9-15%） 澄清（12-35%） 告知（16-28%） 寻求（18-36％） 询问技巧 批准：请求对方接受以下问题 指定：指定某人回答问题 一般：对全体提出问题 反问：对方提的问题，再丢回给他 转移：将问题转移到另一个人身上 双向式授课的优缺点 双向式授课的优点 学员有参与感；增强学习效果；促进学习气氛；可获得学员反馈；了解学员的学习状况。 双向式授课的缺点 学员会提出相关问题，对讲师挑战性高；讲师掌控经验不足，课程会被学员带着跑。 解答问题三原则 冷静，保持风度 镇静，礼貌待人 不争论，维持友好 有效的学习 举例：情商的修炼 思考：辅助视听工具选择的必要性 讲故事 条理清晰； 娓娓道来； 添枝加叶； 打动人心。 游戏带动法 头脑风暴法 角色扮演法 案例讨论 视频播放 如何剪辑视频 培训箴言 课堂中怯场表现 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软 如何克服紧张情绪 头脑风暴：克服紧张情绪30法 沟通结构 手势运用训练 如何调动现场气氛 识别学员信息（头部） 身体挺直，头部端正：自信 头部向上：沉思 头部向前：倾听、关心 头部向后：迟疑、不愿参与 点头：同意、理解、赞许 识别学员信息（嘴唇） 嘴唇闭拢：自然 嘴唇微张：对培训内容感兴趣 嘴角向上：善意、礼貌，愿意配合 嘴角向下：无可奈何、被动 嘴唇撅着：不满意 嘴唇紧绷：对抗 困难局面的应对 突然忘词； 学员的问题回答不上来； 打瞌睡的学员； 开小会的学员； 时间失控； 环境与设备的影响。 PPT使用小技巧 如何使投影暂时黑屏？ 如何将PPT直接翻到特定的某一页？ 如何将插图调整形状？ 如何将超链接文件嵌入PPT？ …… 学习曲线 学习曲线 学习状况： 　不知道自己不会 　　知道自己不会 　　　知道自己会了 　　　　不自觉已经熟练了 学习曲线 一个完整的学习过程会历经五个阶段： 冲击 —— 　抗拒 —— 　　接受 —— 　　　试验 —— 　　　　整合 —— 课程呈现 过程 方法或内容 第一步 学员分组 报数分组、根据学员特征分组、按部门分组 第二步 活动说明 主题；2. 目的； 3. 时间；4. 结果提交方式 第三步 讨论过程跟踪 督促讨论进度 关注参与程度不高的学员 解答讨论中学员的疑问 掌握各组讨论方向和结果 第四步 组织小组呈现 汇报：座位上发言、台前发言 角色演练 第五步 总结讲授 重申活动目的 教学方式的组合与搭配 第一单元 课程目标 课程结构 第一单元 第二单元 第三单元 第五单元 第四单元 建立专业形象 课程架构操作 教法综合应用 培训课堂掌控 学习曲线 　　美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事的什么？ 　　数万份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是 ，而死亡则排在第七位。 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 语言文字 语调语气 面部表情和身体姿态 55% 38% 7% 拳头，向下 决断 拳头，向上 激情 手掌向上，挥向内侧 号召 用掌或手指 指明 掌心向外，指尖朝上 警示 两手竖放，作切分状 区分 掌心向下，作横扫状 拒绝 伸出手，手心向上 交流 课程结构 第一单元 第二单元 第三单元 第五单元 第四单元 建立专业形象 课程架构操作 教法综合应用 培训课堂掌控 学习曲线 能力 信心 ☆ ◎ ▽ △ ◎ ▽ △ ☆ 设计MiNi课程，每人做８分钟展示； （1）开场-主体结构（1章节）-结尾；