基于标杆管理的绩效考核2.ppt

第十二章 基于标杆管理的绩效考核 第十二章 基于标杆管理的绩效考核 学习目标与要求： 掌握标杆管理的概念 了解标杆管理的起源与发展 了解标杆管理的分类 掌握实施标杆管理的步骤 了解中国实施标杆管理的现状 第一节 标杆管理的形成于演变 一、什么是标杆管理 1.什么是“标杆”？ 最早是工匠或测量员在测量时最为参考点的标记，是测量学中的“水准基点” 泰勒在科学管理实践中采用了该词，含义是“衡量一项工作的效率标准”，后衍生为基准点或参考点 2.什么是标杆管理？ Camp（1989）提出：“标杆管理是组织寻求导致卓越绩效的行业最佳实践的过程”。 美国生产力与质量中心（APQC）“标杆管理是一项系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的咨询。” 教材的描述：不断寻找和研究业内一流的、有名望的企业的最佳实践，以此为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行定量化考核与比较，分析这些标杆企业达到优秀水平的原因，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。 标杆管理的实质是模仿和创新，是员工有目的、有目标的学习过程。 案例：这个是不是标杆管理？ 小明和小刚是同班同学又是住邻居，又一次小明考试得了60分，小刚得了90分。小明的爸爸就对小明说：你怎么搞的，看看人家小刚！你要什么我给你买什么，才考这么点分，紧接着一顿胖揍 家长范的错误——对标的误区 二、标杆管理的产生背景 标杆管理是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法，是一种摆脱传统封闭管理的有效工具，它与企业流程再造、战略联盟被管理专家们称为20世纪90年代三大管理方法。 中国标杆管理思想 公元前四世纪，中国《孙子兵法》中 ——“知己知彼，百战不殆” 以铜为鉴，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴衰；以人为鉴，可以明得失 源于中国的管理思想外国企业却把它发扬光。 但理论化、系统化的标杆管理，起源于美国施乐公司。 阅读——施乐公司的标杆管理 美国施乐（Xerox）公司是推行标杆管理活动的鼻祖 1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，其产品开发周期、开发人员数量分别比施乐短与少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争对手的高质低价，施乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标，取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。 阅读——施乐公司的标杆管理（续） 施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值，便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。 但是对于分销、行政、服务等部门，很难直接模仿产品标杆管理的做法，于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标，比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部，包括对同行业竞争者的瞄准和跨行业非竞争对手的瞄准。 到目前为止，施乐公司已经分别对十多个不同的公司，在应收账款流程、研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略导入等等方面进行了标杆管理。 施乐公司实施标杆管理近10年，市场份额已恢复了近10%。 三、标杆管理的发展与现状 （一）标杆管理的发展 第一阶段为进行竞争产品的比较阶段。（20世纪70年代初开始） 第二阶段为进行工艺流程的标杆管理阶段。（20世纪70年代中期）——标杆管理概念、理论和方法的真正创始阶段 第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段（20世纪80年代开始） 第四阶段为战略性标杆管理阶段 第五阶段为全球标杆管理阶段 （二）标杆管理的现状 1.在美国的发展——最受欢迎的五大商业工具之一。财富500强企业70%以上将标杆管理最为一项常规的工具。如ATT、柯达、福特、IBM、波音、惠普、杜邦、宝洁等。 2.我国的发展——1993年香港标杆管理数据交流中心。如海尔、中海油、李宁等 3..政府层面的应用 4.有关标杆管理团体的产生，行业标杆管理协会的成立。 第二节 标杆管理的作用与分类 一、标杆管理的作用 1.追求卓越 2.流程再造 （BPR) 3.持续改善 4.创造优势，塑造核心竞争力 5.有助于建立学习型组织. 二、标杆管理的分类 （一）按标的的不同分类 1.内部标杆管理：以企业内部操作为基准 2.竞争标杆管理：以竞争