客服全业务系统业务培训讲义.ppt

* * 例如将某个帐户下的小灵通和固定电话组合在一起享受某项优惠。根据浙江省电信公司优惠框架的定义，目前商客用户中很多优惠为多业务的优惠，未来公客也会有越来越多的优惠将是多业务的优惠。并且，可能出现一个产品享受多个群组优惠。 * * * * 可以说帐户就是一种付费方式么？我觉得不可以。CRM中的帐户可以说等同于97中的合同号么？我觉得不完全是，应当来说后者现在在新的系统中为帐户的一个标识。 * * * * 商机管理单派单规则 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 商机管理单派单规则 商机管理历史工单查询 输入查询条件：选择对应的时间段后根据：业务号码、联系电话、工单编号进行查询。 商机管理单派单规则 外部系统-预受理工单（备用） 网址:8:7003/zj10000/logon 外部系统-预受理工单（备用） 平台登录方式： 1.1 计算器功能 、传真功能、临时书写区 附加功能 1.2 短信发送功能 短信功能可以将系统内的信息复制过来发送给具体号码。点击功能菜单区的“短信发送”， 将弹出短信发送的对话窗口。 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、 WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、 WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、 WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 1.3 终端纺真、传真查询、地址资源查询、WIFI热点查询、营业厅查询 附加功能 测试环境 测试环境网址：8:8001/portal 工号：student 密码：123aaa 正式环境网址 36:8001/portal 工号: 密码: 正式环境网址 36:8301/weball/default3.jsp?staffId=1017ani * * * * * * 1、客户、帐户之间的关系？ 2、客户、帐户与资产之间的关系？ 3、客户的编码对应计费系统中的不出帐的帐户；帐户对应出帐的帐户（合同号）；资产对应服务实例（如：安装普通电话） 一个客户有两个以上帐户的情况 客户有上下级关系，而帐户没有。建立客户的上下级关系由客户经理来新建，营业员没有权限。 * * * * 提问:现金付费方式除以上4种外,请问还有哪些? 1、闪充：针对电信预付费C网用户，在用户办理委托闪充业务后，设置电信帐户20元闪充阈值，当用户电信帐户余额低于20元，自动从用户关联的银行卡上闪充(默认)50元（或100、150、200元，用户可选），月累计(默认)闪充限额500元(或1000、1500、2000元……,直至5000元，用户可选)。 ◆移动用户只需报移动终端业务号码在银行方营业网点办理充值，充值金额30元起（含30元），2000元以下（含2000元），但受相关充值帐户最高余额的限制。30元以上为10的整数倍。 2、柜面现金交费：对后付费业务按合同号进行交费，当用户只能提供电信业务号码时，由我方系统提供转换成该业务号码的对应合同号后交费。 3、光大银行、浦发银行、兴业银行提供闪充业务及柜面现金交费业务。 * * * 菜单功能-帐务信息-余额查询 余额查询信用/本金 菜单功能-帐务信息-积分查询 菜单功能-业务受理-子产品和优惠 菜单功能-业务受理-子产品和优惠 一键受理：取消程控、增值业务操作方法 一键受理：开通程控、增值业务操作方法 菜单功能-业务受理-子产品和优惠 一键受理优惠：受理短信包 菜单功能-业务受理-子产品和优惠 一键受理：移动手机开通5元通信助理功能(添加优惠即可) 菜单功能-业务受理-停复机 停复机：C网移动手机挂失停复机 停复机：C网移动手机星级客服（钻金银）欠费应急复机 菜单功能-业务受理-CDMA小助手 CDMA小助手-位置更新： 应用场景： ＊有信号无法接通：如果用户投诉有信号无法接通的情况，做位置更新，并让用户开关机。 ＊如果用户投诉漫游信号故障：则做位置更新操作，并让用户开关机。 ＊无法发送短信：在确认该用户不是短信黑名单后，做位置更新，让用户开关机后自发自收或换终端测试。 原理：位置更新、鉴权更新主要用于用户手机信号在基站上（例如：城郊基站信号切换）硬切换的时候造成位置登记错误时进行重新注册用户位置信息。对当前用户登记的位置信息进行清除，并通过用户开关机操作重新注册。 菜单功能-业务受理-CDMA小助手 CDMA小助手-呼叫转移：查询来电是否被呼叫转移了 CDMA小助手-彩铃平台：查询下载的歌曲或铃音盒；取消彩铃或铃音盒 菜单功能-业务受理-闪讯平台