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新顾客的体验培训讲义
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项目部
ProjectDepartment
【子篇一】新顾客的体验【大纲】关于新顾客的体验
（以下内容收集自互联网，仅供学习共勉）
在母篇中第一条是：让新顾客轻松找到产品，快速产品目录！这是一条非常具体的操作要求，但是今天这
个子篇中确实要将这条原则再提升一下，更发散思维的谈一些对新顾客更好体验的操作办法，这样以便于
大家都能有参与的讨论！
“ ”
“ ”
下面要探讨的““新顾客体验””的话题列出来，再逐一分解：
1.
1.
11.. 新顾客入店的目的是什么？
2.
2.
22.. 新顾客有哪几类群体？
3.
3.
33.. 新顾客入店的路径？
4. “ ” “ ”
4. “ ” “ ”
44.. 可调和的““逛””与““找””
5.
5.
55.. 推出你的会员制度
6. VS
6. VS
66.. 视觉指示系统VVSS客服引导
7.
7.
77.. 关联动线这个细活儿
1.
1.
11.. 新顾客入店的目的是什么？
我主观的将新顾客进店的目的分为两类：
A. “ ”
A. “ ”
AA.. ““逛逛””（不带消费目的）
首先明确，不带消费目的并不表示没有消费意愿！而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消
费目的，正如文章开头所说，这是很虚的概念，但是肯定是很清晰的方向！
那么我先提出几条要解决问题（希望您能探讨补充）：
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1. 满足“逛”的体验
2. 留下深刻的印象
3. 熟悉产品目录
4. 简明的会员制度
5. 文化性内容展示
6. 服务展示
7. 他/她收藏（记住）了么？
8. …. (你来补充)
以上问题需要每个人给出去思考解决方案！
B. “ ”
B. “ ”
BB.. ““找找””（带消费目的）
带着明确的购物的目标进来，但是并不决定要在你这里购买产品！他/她是一位新顾客，他必须知道你有
什么产品？有没有我要的那种？这样目标顾客很难把握，但是当你在超市购物的时候，假设你原本打算去
买菜刀的，结果路上看见蔬菜了，既然来了一趟超市，你会顺便把蔬菜也买了！这就是常常说的即兴消费！
对于目标明确的”找找“顾客，你除了要让他非常快捷的找到产品，还需要恰到好处的推荐一些关联产品，
同时让他有意识的记住你们的分类！
要解决的问题我也列个清单，需要去思考解决方案：
1.
1.
11.. 在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航
2.
2.
22.. 在任何一个页面都有固定的有哪些信誉好的足球投注网站条
3.
3.
33.. 关键词快速通道（在你的产品页面设计一处关键词标签（功能性强的模块））
4.
4.
44.. 如何利用设计一个产品关联数据库（用标签设计的关
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