无线宽带PC上网产品培训材料.ppt

无线宽带（PC上网）产品培训材料 中国电信集团公司.家庭客户事业部 目录 产品介绍 资费与套餐 业务管理 客户端使用 FAQ 无线宽带产品定义 产品卖点 无线宽带产品功能介绍 目录 产品介绍 资费与套餐 业务管理 客户端使用 FAQ 无线宽带资费与结算标准 无线宽带单产品套餐（框架） 无线宽带单产品套餐说明 1.上网时长指天翼及无线宽带（WiFi）热点区域的上网时长。 2.套餐设计原则上以包时长为主，暂不放开无限包月。 3.X1、X2档是针对低端用户，套餐内仅包省内时长；X3、X4档是针对中高端用户，套餐内包含有限的省内和省外漫游时长。包内时长具体优惠比例由各省公司根据当地实际情况自行测算，但不得超过“包内最大折扣率”，且折后资费要求高于当地移动同类产品10%以上。 4.100元、200元、300元三档是针对要求省内和省外漫游时长共享的中高端用户，套餐内分别包含60小时、200小时、360小时的上网时长，省内和省外漫游共享，全国统一。 5.每省公司分档套餐最多推出4档，各档月基本费均需以“0”结尾，最多500元/月封顶。 6.为鼓励用户选择高档套餐，套餐优惠幅度应随着套餐月基本费额度的增加而成梯度增加。 7.以上套餐均可支持后付费、预付费两种付费方式。 无线宽带预存（包年）优惠说明 一次性预付N（N＝6、12、18或24）个月套餐月基本费的 无线宽带用户（包年用户） 无线宽带预存（包年）优惠说明 赠送的语音话费不得高于一次性预付金额的30％。 针对套餐月基本费80元以上用户，语音话费赠送额度最高可为一次性预付金额的50％，但仅用于阶段促销。 赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。 后付费用户的赠送语音时长需按月划拨，且每月划拨金额不超过对应无线宽带月基本费的50%。 多产品组合套餐（框架） 组合套餐优惠说明 语音话费按月赠送，且每月赠送话费额不得高于对应捆绑无线宽带月基本费的30％； 赠送的语音话费仅限同一账户下的语音号码使用，即享受赠送语音话费的语音号码必须与无线宽带账号合帐消费、合帐缴费。 目录 产品介绍 资费与套餐 业务管理 客户端使用 FAQ 业务受理与处理（1）-新装受理服务要点 业务受理与处理（2） 业务受理与处理（3） 政企客户业务受理与处理 客户服务 目录 产品介绍 资费与套餐 业务管理 客户端使用 FAQ 无线宽带客户端 目录 产品介绍 资费与套餐 业务管理 客户端使用 FAQ FAQ（1） 如何申请无线宽带产品？ 答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。也可通过网上营业厅或10000号客服热线办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。 有哪几种付费形式？ 答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。 套装中的帐号指什么？ 答：套装中的帐号有两个作用： 作为用户申请无线宽带业务的标识号； 作为用户接入无线宽带（WiFi）网络的认证帐号。 忘记了上网密码怎么办？ 答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改WiFi帐号对应的密码时，可以通过10000号、电信营业厅、网上营业厅或无线宽带客户端申请重置密码。 我申请了无线宽带业务，如何开通？ 答：分以下两种开通情况： 后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。 预付费用户在第一次成功连接天翼CDMA网络或无线宽带（WiFi）网络时，无线宽带业务开通。 FAQ（2） 预付费用户如何充值？ 答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（WiFi）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。 如何安装客户端软件？ 答：有两种方式： 用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。 用户也可以从电信网站（网上营业厅，互联星空）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动或直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。 如何安装数据卡驱动？ 答：有以下两种方式： 安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据卡驱动。 用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置-数据卡驱动管理-下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。 用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。 FAQ（3） 没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？ 答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WiFi）、和其他无线网络，仅天翼CDMA网络无法接入。 我原来的数据卡还能用