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春节元宵节客户关爱方案讲义
一汽-大众春节元宵节客户关爱方案
客户关系管理部
部门 Division
CRM
版本号 Version 01
一汽-大众销售有限责任公司
更新日期 Date 2014-01-14 1
FAW-Volkswagen Sales CO., LTD.
项目概述
项目背景
• 中国的传统佳节-春节、元宵节即将来临；节日期间面临一波客户服务需求的高峰。
• 全新捷达在2013年热销的基础上，2014需要继续巩固“中国家轿第一品牌”的地位。
项目目的
• 合理安排客户进站保养，减轻客户年底集中进站带来的服务压力。
• 答谢并关爱保有客户，在中秋国庆客户关爱的基础上，继续关注全新捷达，夯实口碑基础，促进口碑营销。
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-Volkswagen Sales CO., LTD. 2
客户关爱举措
• 根据客户类型采取针对性的关爱举措。
• 重点关爱全新捷达私人客户。
普通客户 全新捷达私人客户 保养客户
分类释义： 分类释义： 分类释义：
全体保有客户 2013年10月1 日到2014年1月10 日 预计在春节期间(1月~2月）到达
成交的全新捷达私人客户 保养里程客户
关爱内容： 关爱内容（除普通客户礼遇外）： 关爱内容（除普通客户礼遇外）：
• 节日祝福/假期提醒/安全驾驶提 • 节日问候 • 节日问候
醒…… • 赠送礼品 • 主动邀约进站保养
• 免费检测（雪季检测/ 出行前检 • 春节/元宵节乐聚会
测……）
• 进店消费，马上有礼
一汽-大众销售有限责任公司
FAW-Volkswagen Sales CO., LTD. 3
经销商活动规划
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