星级酒店服务营销策略培训.ppt

微营销 案例视频 博客同发: 《首席执行官》 张瑞敏 杨阳 当当 卓越 微营销 《五星大饭店》潘玉龙 微营销 《五星大饭店》潘玉龙 积累企业自有培训体系 微营销 《五星大饭店》潘玉龙 管理者 培训者 微营销 传统销售方式 传统销售方式 Modern marketing 星级酒店服务营销策略培训 ------以客户为中心的销售 主讲：周猛 内容提要 分析目前我们的现状和挑战 此次服务营销的目标 此次服务营销的策略 以客户为中心的销售方式 一 二 三 四 一、分析目前我们的现状和挑战..... 关于我们 此次营销策划之前我们只是一家普通的四星级酒店。 在萍乡有几年的时间了？在星级酒店这个行列始终处于 什么位置？我们酒店的核心竞争力是什么？ 病毒式分享 为什么要竞争？ ① 假设我们是萍乡最好的五星级酒店. （我们是五星级酒店） 那么我们最大的竞争对手是谁？ 微营销 ——了解自己 其实不然-----但我们战胜一个个强大的对手时，最阻碍我们成长的却是自己. 从此退出萍乡星级酒店激烈的竞争，从内到外打造一家 五心级酒店。 二、服务营销的目标 口碑大扩散 我们的目标 让顾客知道萍乡唯一一家五心级酒店是我们。 让顾客知道萍乡最有家的感觉的酒店是我们。 彻底感动我们的客户，赢得社会的认可. 一 二 三 我们的“五心级”服务营销具体方案 策划提纲 ·我们的目标客户群 ·服务产品及品牌策略 ·服务质量 ·服务定价策略 ·服务促销策略 ·服务人员 策划提纲 ·服务过程 ·服务有形展示 ·服务反馈 假设市场是块蛋糕，我们只能吃掉1/19，前提还要是我们要和其酒店 一样努力，可事实上我们很多时候不及别人努力。 可是我不想老是只能吃那1/19块蛋糕！！ 三、服务营销的策略 微营销 把握机会——开发商机 为何人们不热衷于开发新客源 改变我们对开发新客源的观念 到何处去寻找新客源 联系信息的管理 避免陷入低潮：坚持开发新客源 微营销 为何人们不热衷于开发新客源 害怕与恐惧 死要脸子不要脸 担心占用别人时间 执行力不够 ------为何温州人会做生意？ 微营销 《温州一家人》周阿雨 真诚 坚强 态度 微营销 《温州一家人》周阿雨 热衷于开发新客源 微营销 《温州一家人》周阿雨 成功销售自己 微营销 改变我们对开发新客源的观念 如何克服对开发新客源的畏惧 设定目标 全力以赴 不要找 借口 不要害怕 相信自己 给自己 赞美 微营销 语录 人脉的定律： 销售成功的秘诀不在于 你认识了什么人，而在于 什么人想要认识你。 微营销 到何处寻找新客源 获得竞争对手的介绍 要求更多推荐 参加组织社交活动 积累相关的知识 动用各种关系 办公大楼内,公司名录广告牌 整理信息，创建客户名单 利用计算机网络 建立个人微博 微营销 《温州一家人》周万顺 要求更多推荐 微营销 《温州一家人》 要求更多推荐 《温州一家人》三刀会会长 积累知识 动用各种关系 参加组织社交活动 微营销 联系信息的管理 传统的联系——书面记录 个人信息管理软件 微营销 《温州一家人》正确的决策 微营销 避免陷入低潮 坚持开发新客源： 不管我们如何选择开发新客户，我们必须尝试各种方法。 避免抱残守缺。 微营销 《温州一家人》 避免陷入低潮 微营销 《温州一家人》 避免陷入低潮