物流市场营销教材.ppt

物流市场营销 内容纲要 第一章 物流营销学概论 第二章 物流营销的基础理论 第三章 物流营销创新及发展 第四章 物流市场营销环境分析 第五章 物流市场调查与预测 第六章 物流市场需求研究 第七章 物流营销战略规划 第一章 物流营销学概论 市场营销学主要概念 物流企业想对营销理念有所新突破，需注意以下几个方面： 需要、欲望和需求 产品 交换、交易与关系 价值、成本与满意 市场营销系统 市场营销环境 市场营销组合 物流市场营销的基本概念 物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行的综合市场营销活动。 物流市场营销的主要内容 ①通过物流营销活动，是客户了解物流企业的服务项目，增强与客户的信息和业务联系，增强客户对物流企业的信任感，以获得提供物流服务项目的机会。 ②通过物流营销活动，促进客户企业了解和接受企业创造的新形势、新内容和物流服务项目，是物流企业与客户共享物流服务所创造的价值。 ③通过物流营销活动，扩大物流企业在物流市场的份额，增强物流企业的知名度、企业声誉和物流服务品牌，提高物流企业在市场上的竞争地位。 第二章 物流营销的基础理论 物流服务营销理论 服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存在产权转移。 物流关系营销理论 关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 物流网络营销理论 网络营销是以因特网等作为基础的一种新营销方式和营销手段，以实现企业市场营销目标。 物流体验营销理论 体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义 ，设计营销理念，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费时和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。 绿色物流营销 绿色物流是指节约资源及保护环境相联系的物流活动，所以绿色物流又称为环境物流或环保物流，是指在物流过程中抑制物流对环境造成伤害的同时，实现对物流环境的净化，是物流和生产资源得到最充分合理的利用。 物流13P营销要素理论 战略营销要素4P： 探索 细分 优选 定位 大市场营销6P： 产品 价格 渠道 促销 战术营销4P 政治权力 公共关系 物流服务过程3P： 服务及和过程 实物展示 参与者 物流13P营销要素作用 在市场营销的13P中，将传统营销组合的产品、价格、渠道、促销，简称4P，加上政治权力和公共关系这2P，为战术6P；探索、细分、优选、定位称为战略营销组合4P。战术6P合理与否，还要取决于战略4P。企业在战术6P中的政治权力和公共关系，必须运用以便排除通往目标市场的各种障碍。企业提供物流服务过程、人员和实物应用，其有效整合形成了物流服务质量 第三章 物流营销创新及发展 服务利润链 服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式 为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 客户价值= 服务的价格 + 服务的附加成本 物流4C、4V、4R组合理论 物流4C组合 4C的含义：客户 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 沟通 Communication 物流4C、4V、4R组合理论 物流4V组合 4V的含义：差异化 Variation 功能化 Versatility