现代仓储管理中的绩效评价.ppt

第八章 现代仓储管理中的绩效评价 引例 摩托罗拉公司对其物流供应商的绩效考核办法 摩托罗拉公司大约每3个月就要对其物流供应商进 行绩效考核，如果某物流供应商的服务质量——差错 率、延迟率等，不能达到摩托罗拉公司所要求的水 平，则该供应商就会收到来自摩托罗拉公司的限期纠 正通知，如果逾期不能有所改正，则该供应商就会从 摩托罗拉公司的供应链中清除。 思考：物流企业进行绩效管理的意义是什么？ 第一节 仓储绩效评价的意义和原则 一、仓储绩效评价的意义 一、仓储绩效评价的意义 （2）进行市场开发，接受客户评价。具 体表现（见图8-2）。 二、仓储绩效考核指标的制订原则 仓储绩效考核指标制订应遵循的原则 （见图8-3）。 第二节 仓储绩效评价指标体系 1. 进出货作业效率评价指标 （1）站台利用率。 （2）站台高峰率。 （3）人员负担和时间耗用。 2. 储存作业评价指标 （1）设施空间利用率。 （2）库存周转率。 2. 储存作业评价指标 通常可采取下列做法来提高库存周转率 （见图8-4）。 2. 储存作业评价指标 （3）待废品率。 3.订单处理作业评价指标 （1）订单延迟率。 （2）订单货件延迟率。 （3）紧急订单响应率。 3.订单处理作业评价指标 降低订单延迟率的措施（见图8-5）。 3.订单处理作业评价指标 提高紧急订单响应率的措施（见图8-6）。 4. 备货作业效率评价指标 （1）人均作业能力。 （2）批量备货时间。 （3）差错率。 4. 备货作业效率评价指标 提升备货效率的方法（见图8-7）。 4. 备货作业效率评价指标 降低差错率的主要措施（见图8-8）。 5. 装卸搬运效率的评价指标 （1）装卸搬运劳动率。 （2）搬运装备利用率。 （3）存储空间利用率。 5. 装卸搬运效率的评价指标 （4）通道空间百分比。 （5）移动/作业比率。 6. 服务质量评价指标 （1）服务水平。 （2）满足程度。 6. 服务质量评价指标 （3）交货水平。 （4）交货期质量。 6. 服务质量评价指标 （5）商品完好率。 7. 仓储经营管理综合指标 （1）仓库坪效。 （2）仓库生产率。 7. 仓储经营管理综合指标 提高仓库生产率可以采用3种途径 （见图8-9）。 7. 仓储经营管理综合指标 （3）人员作业能力。 （4）直间工比率。 7. 仓储经营管理综合指标 改善直间工比率的措施（见图8-10）。 7. 仓储经营管理综合指标 （5）固定资产周转率。 （6）产出与投入平衡率。 第三节 仓储绩效指标分析 一、仓储绩效指标分析 1. 对比分析法 对比分析法是将两个或两个以上有内在联系的、 可比的指标（或数量）进行对比，从对比中寻差距、 查原因。主要有以下四种对比方法（见图8-11）。 一、仓储绩效指标分析 应用对比分析法进行对比分析时，需要 注意以下三点（见图8-12）。 2. 因素分析法  因素分析法是用来分析影响指标变化的各 个因素以及它们对指标各自的影响程度。因素 分析法的基本做法是，假定影响指标变化的诸 因素之中，在分析某一因素变动对总指标变动 的影响时，假定只有这一个因素在变动，而其 余因素都必须是同度量因素（固定因素），然 后逐个进行替代某一项因素单独变化，从而得 到每项因素对该指标的影响程度。 3. 平衡分析法 平衡分析法是利用各项具有平衡关系的 经济指标之间的依存情况来测定各项指标对 经济指标变动的影响程度的一种分析方法。 4. 帕累托图法 帕累托图法是基于 19 世纪经济学家维尔 弗雷多·帕累托的工作而形成的。帕累托图法 虽然简单，却能找到问题及其解决的途径， 仓库也可以通过这种方法寻找影响仓库服务 质量，或作业效率等方面的主要原因。 二、仓储绩效评价程序分析 1. 工序图法 工序图法（Process Charts）是一种通 过一件产品或服务的形成过程来帮助理解 工序的分析方法，用工序流程图标示出各 步骤以及各步骤之间的关系。 二、仓储绩效评价程序分析 2. 因果分析图法（见图8-13）。 三、成本分析 1. 传统的成本分析 在传统的仓库成本分析中，经常采用的 方法是把成本总金额分摊到客户或渠道的重 量数上，但是，实际上客户或渠道上库存的 物品通常并不按金额或重量数的比例消