电信高效营销HPM培训.pdf

深圳电信高效营销（HPM）项目 流程培训手册 埃森哲 2006年4月 目录 • 项目概述 • 管理模式 • 流程体系 • 如何制定客户战略 • 如何制定营销方案和执行计划？ • 如何执行营销活动？ • 如何持续监控和评估营销执行效果？ • 分局、服务中心管理员系统操作 © Accenture 2005. All Rights Reserved. Proprietary and 1 Confidential. 项目概要 内容概要 高效营销项目内容概要 营销能力规划 高效营销流程的诊断和优化 • 对营销的五个关键能力进行诊断， • 对现有营销流程进行诊断，结合 流程优化 识别在营销效率和各能力项上与国 高效营销的关键点，发现流程中的 际先进水平的差距 问题和薄弱环节； • 制订高效营销的发展远景、演进路 • 优化流程，设计KPI，职责分配； 线和支撑系统建立的规划部署 系统 营销能力 • 提供流程固化的方法和工作模板 工具 规划 高效营销IT支撑平台设计和实施管控 先进方 营销活动的实战演习 • 整理业务需求、设计系统功能， 规 法 划高效营销支撑平台架构 • 通过营销活动实战，学习并运用客 • 指导相关支撑厂商进行IT平台的建 户洞察和分析的实用方法，提升分 设与实施，进行IT平台建设相关的 析人员的技能水平 进度管理、风险控制、沟通协调等 • 进行营销策划、营销执行和评估， 项目管理工作 在实战中改善营销全程管控水平。 © Accenture 2005. All Rights Reserved. Proprietary and 2 Confidential. 目录 • 项目概述 • 管理模式 • 流程体系 • 如何制定客户战略 • 如何制定营销方案和执行计划？ • 如何执行营销活动？ • 如何持续监控和评估营销执行效果？