秩序维护别墅管理培训课程.ppt

组织架构 岗位职责与设置 行为规范 门岗案例 巡逻岗案例 中控岗案例 案例分析 谢谢 中控室岗 工作内容 设施、设备的操作 发现可疑情，及时进行报告 对外来人员严格登记 对设施设备的清洁保养 认真填写各项记录 工作标准 一、熟悉设备分布情况 二、熟悉各种应急预案 三、及时对设施设备进行维保 四、给门岗、和巡逻岗保持紧密联系 中控室岗 交接班 工作内容 提前15分钟到指定地点集合 做到：“三明” 严格检查交班记录 发现问题及时处理 在交接班记录上签字 消防安全的管理 （1）火情的预警机制 （2）组建义务消防队 （3）保证足够、有效的灭火设备和器材 （4）每日消防安全巡视 （5）春秋和干旱季节的消防准备及演练 （6）消防安全的宣传 （7）和周边消防部门的联动报警 （8）消防安全岗位责任制、问责制度 消防安全知识 消防应急预案是对所有可能发生的紧急事件做的预案，其中包括消防预案，还有防汛预案、防盗预案等 消防安全知识 什么是消防应急预案？ 《中华人民共和国消防法》第二条规定，消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。 消防工作的方针和原则是什么? 案例一、外来车辆执意进场故意堵塞道口怎么办？ 一次，一外来车辆要求进入均为私家车位的某小区。秩序维护员礼貌地上前说明情况，并劝说司机将车停放在紧挨小区的一个公共停车场。谁知司机勃然变色，嘴里不干不净，把车停在道口，扬长而去。道口一下子被堵塞了。 案例二、搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办？ 某花园C栋一业主搬家。装完家私后, 业主乘车先行, 而随后的搬家车在倒车时操作不当把未入住车库门装坏了，司机见状, 匆忙开车离去，秩序维护巡逻后发现车库门被车撞坏。由于道闸系统坏，所以当时没有留下该搬家车的牌号记录。直接经济损失在5000元左右，找不到肇事的车辆怎么办？ 什么是装修管理？ 什么是装修管理？ 装修管理是物业管理实际操作（以下简称实操）中的一大难点，同时也是人为造成房屋损坏事故的高发期。业主二次装修管理的水准如何、到位与否通常被看做是一个物业管理公司成熟与否的标志之一，其工作重要性自不待言。 物业管理人根据政府有关法规、条例，受开发商或全体业主委托对物业管辖范围的业主或使用人的物业装修过程进行监督检查，使其施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护要求的行为过程。 4、违章装修的处理（报告，协助客户中心进行处理） 秩序维护装修管理内容 1、装修人员、车辆管理（一人一证，不准一证多装 2、出入证的管理（出入证的办理、出入证过期的处理） 3、装修巡查（出入证的检查、装修现场的安全、有无违规装修，特别侵占公共区域） 某天，某小区巡逻到21栋时，发现马路堆放着一堆装修垃圾。经查询，确认是19栋装修中转移堆放到这里的废料（倘若在其转移过程中及时发现并予以制止，恐怕就少了下面这些麻烦）。 案例一、推拖清理装修垃圾怎么办 案例二、纠正违章装修僵持不下怎么办 今年初夏的一天下午，某小区秩序维护报告，一位业主未按要求的位置，擅自在外墙上开孔安装空调。待装修巡视督察人员赶到现场时，空调安装已在进行之中。 空置房管理 空置房的类型 未销售的存量房（商铺） 已售但未交付入伙的房屋（商铺） 已交付但未使用的房屋（商铺） 空置房管理内容 建立空置房管理台帐 空置房钥匙管理 空置房定期安全巡查 空置房定期保洁 记录 主讲：程龙 目录 别墅的定义： 独栋别墅：即独门独院，上有独立空间，下有私家花园领地，是私密性很强的独立式住宅，表现为上下左右前后都属于独立空间，一般房屋周围都有面积不等的绿地、院落。 叠拼别墅：是在综合情景洋房公寓与联排别墅特点的基础上产生的，由多层的复式住宅上下叠加在一起组合而成，下层有花园，上层有屋顶花园，一般为四层带阁楼建筑 别墅物业管理分析 一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。 二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。 三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。 四、具有它类型住宅小区所不及的特点------低容积率的花园式高级低层住宅群体，分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。 别墅物业管理分析 一、别墅物业区别于一般的住宅小区，有高档次、高品位、低容积率的特点。 二、别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点，从安全性、私密性以细致服务的角度出发，充分体现业主的地位和尊贵。 三、各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理