订单履行与物流配送讲义.ppt

供需管理。包括销售预测和订单预测与计划。销售预测是根据零售商端的POS数据、零售商配送中心退回和已计划事件的信息等来预测商品的销售状况；订单预测与计划是根据销售预测、库存策略、订货提前期及其它影响因素，确定将来的产品订单和交付要求。此阶段零售商的主要任务是销售数据的预测和补货计划的制定；制造商的主要任务是销售数据的分析和需求计划的制定。 实施。包括订单产生和订单履行。订单是根据订单的预测资料，结合零售商和制造商的系统和资源状况产生的；订单履行是指产品的生产、运输、储存和交付的过程。此阶段零售商的主要任务是进行订购活动和物流及配送工作；制造商的主要任务是制定生产和供应计划以及开展物流和配送工作。 分析。包括例外管理和评估。例外管理主要是对计划和实施中的例外情况的处理；评估包括对目标实现情况的评估、预测发展趋势以及制定可供选择的战略的工作。此阶段零售商的主要任务是自身实施例外情况的处理和对供应商进行评估；制造商的主要任务是实施中例外情况的处理和对顾客进行评估。 CPFR模型成功运行的关键要素 慎重挑选合作伙伴。 明确CPFR模型运行的目标体系。 建立完善的CPFR运行机制。 CPFR在理念上需要合作企业改变长期以来所遵循的企业之间是“输——赢”关系的价值观。 CPFR要求合作企业之间建立完全公开的信息共享机制。 CPFR模型要求建立以消费者为中心的跨组织整合系统。 CPFR模型的成功运行还依赖于合作企业各个层级人员的承诺与坚持。 三、协同商务 协同商 务的概念 协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。 企业内 部协同 指企业内部不同部门、不同层次、不同周期、不同利益群体等之间的协同，如投资人与经营者之间的协同；库存、生产、销售、财务等部门间的协同等。 企业外 部协同 指供应链成员间的协同，依据各企业间的信息共享，实现整个供应链的业务流程整合，使得企业的所有规划和运作不再仅从本企业自身的角度出发，而是要兼顾整个供应链最优化。 协同商务内容 四种 2）业务整合。 1）信息与知识的共享。 4）业务处理。 3）协作社区。 第三节 物流管理 物流管理就是对这一流动过程的计划、执行、协调和控制，保障所交易的物品以最低的成本在供应起点到消费终端之间快速、高效地流动、存储以满足客户需要。 一、物流基本知识 1. 物流与物流管理 物流(logistics)就是物品(包括实物商品、服务或信息)从供应地向接受地的实体流动过程。 物流的概念 Text 物流管理 物流和物流管理概念的理解 物流是物品按照预先 的计划并在此计划控 制下从提供者向接受 者流动。 1 2 3 4 四个方面： 物流包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息处理等基 本功能活动。 物流包括空间和时间的移动 以及形状性质的变动，因而 通过物流活动创造物品的空 间效用、时间效用和形质效用。 物流是物品的流动。 2．物流的分类 按物流在供应 链中的作用分类 供应物流 逆向物流 生产物流 销售物流 回收物流 淘宝退货流程：/support/knowledge-1119776.htm 一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。 指由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。 指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 2）按照物流活动的主体分类 企业自 营物流 专业子 公司物流 第三方 物流 3．电子商务环境下物流的特点 物流运 作的特点 物流信息化 物流柔性化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 2）物品运输的特点 二、快速配送 快速配 送方案 客户自主取货 普通配送 随选配送 当日配送 隔夜配送 2．配送中心 供应型与销 售型配送中心 配送中心 专业配送中心与柔性配送中心 城市配送中心 和区域配送中心 3．自动化仓库 控制装置 1 2 3 4 1）自动化仓库结构 货架系统 输送设备 货物存取机 2）基于自动化仓库的订单履行流程 (1)企业(如零售商、直销公司、生产商等)与自动化仓库服务商签订合同，要求备货并配送企业收到的订单。 (2)企业将收到的订单传到仓库的计算机控制系统。 (3)订单整合、拣货。 (4)拣好的商品被搬到包装区。计算机配置各包装盒的大小、类型，并打上专门的包装指令和配送指令，一般由条形码标识这些指令。 2）基于自动化仓库的订单履行流程 (5)将包装好的包裹通过传送带