厨卫导购代表培训管理手册.doc

第一节 企业文化 一、集团的介绍 广东容声电器股份有限公司是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导的专业家电企业，是广东省轻工业品进出口集团出口重点单位。地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区，具有得天独厚的地缘优势。 　　公司现拥有员工一千多人，厂区面积5万多平方米，固定资产4.1亿多元人民币，具有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及各种厨房器具50万台的生产能力。经过多年的锐意进取，容声公司成为风靡全国的知名企业，不仅拥有广泛的市场基础，而且享有较高的知名度和美誉度。公司大力奉行品牌领先，质量至上战略。 　　容声牌电饭锅是中国电饭锅的名牌产品，历年来在全国同行业抽检评比中质量一直保持领先地位，连续七年被评为全国最受消费者欢迎的轻工产品，不仅获得中国电工产品安全认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证，而且于1997年获得ISO9001质量体系认证证书。 容声牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功能于一身，受到消费者的广泛赞誉，得到专家和行家的一致认可。掀起中国厨房炊具新的革命，引领中国厨房炊具进入新的时代。借中国加入WTO的时代春风，容声公司立足于国内，放眼于国际，以其海纳百川，有容乃大的博大胸怀和非凡气势，在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。 　　秉承质量第一，顾客满意，持续改进，争创一流的十六字方针，并以诚信是我风格，质量是我生命，用户是我亲人为宗旨，容声公司坚持务实的作风，扎扎实实、努力拼搏，为繁荣中国家电市场，弘扬民族工业作出自己的贡献 人才理念：不做瓶中蚤，甘做丑小鸭；用人原则：以德为先，德才兼备，赛马不相马； 人文环境：开放式的合同关系； 二、容声公司所获的荣誉 公司荣誉曾荣获国家优质产品银质奖曾荣获国家轻工部优质奖曾荣获国家二级企业称号1992年被广东省著名商标评选委员会评为“广东省著名商标” ? ? ? 1993年获得“顺德市工业企业规模奖”1994年获得“首届全国消费者信誉度调查第一名”1994年获得“中国明星企业” ? ? ?  1994年获得“第五届亚太国际贸易博览会金奖”1994年由佛山市评估公司评估，经中国工商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确认“广东容声电器股份有限公司为AAA级信用企业”容声牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名”被《消费日报》评为“2000-2002年连续三年无质量投诉的名优产品”。包括：容声牌电饭锅、电压力锅、抽油烟机、电热水器、燃气灶、燃气热水器、食品消毒柜系列 ? ? ? 容声牌电饭锅、电压力锅、消毒柜2001年被北京质量协会用户委员会评为“用户满意产品”容声牌电饭锅、电压力锅、电磁炉获“2002-2003年度国家质量检测合格产品” ? ? ? ? ? 电饭锅获奖： 1987－1996连续多年被评为全国最受消费者欢迎的轻工产品 1994年6月全系列产品通过中国电工产品委员会电工产品安全认证1995－1996自动电饭锅、豪华型电饭锅先后通过美国UL认证（EL57362、E96531） 1995获中国家电名牌产品称号 1992－1997先后获国家专利权十八项 ? ? 微电脑电饭锅获奖：1993.5,6 获得国家两项专利1993.6 荣获广东省优秀产品奖 ? ? 电子消毒柜获奖：1992.5,6 获得国家两项专利 1993 经国家经贸委审批批准列入九三年度国家级重点新产品试产吉华项目的产品 1993.6 荣获广东省优秀新产品奖 1993.11 荣获北京国际家电产品及技术装备展览会金奖 1994.6 荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖 1994－1997 再获国家专利权十八项 ? ? 抽油烟机获奖：1991.12 荣获轻工部优质产品奖 1993.11 荣获北京国际家电产品及技术装备展览会金奖 1994.6 荣获第五届亚太国际贸易博览会金奖 ? ? 油炸锅获认证： 2003年荣获各项出口认证 ? 第二节 导购代表的招聘、管理 一、导购代表设置条件 （一）. 导购代表派驻商场标准 ： １、一、二级市场中有较强的经济实力、较大客流量的大中型零售商场、超市、专营店、专卖店派驻导购代表；且必须是主要竞争品牌设导购代表的卖场； 2、不允许对经销商的批零店派驻导购代表； （二）.导购代表上岗模式 ： 1、专职模式：达到以上标准的商场可考虑派驻专职导购代表； 二、导购代表的聘用条件 1、正式导购的聘用条件 年龄：22—50周岁； 学历：具备高中以上（含高中）学历； 仪表：要求相貌端正，仪态稳重大方； 谈吐：语言表达能力