工作分析原理与案例分析.doc

第一章 工作分析原理 第一节 工作分析是什么 3 第二节 工作分析有什么用 4 第三节 工作分析的流程 6 第四节 工作分析的流程 8 第二章 工作分析的方法 第一节 工作分析有哪些方法 10 第二节 工作分析表的填写 12 第三节 工作分析表的修订 20 第四节 常用岗位的工作分析开展 28 第三章 案例附录 第一节 足疗连锁店的工作分解，解放老板 37 第二节 咨询服务公司的分工合作，责任到岗 38 第三节 保安服务公司的保安分级制，分级出效益 39 第四节 英语培训学校的业务人员要求，人岗适配 40 第四章 工作分析表样板 第一节 高管类岗位 43 第二节 人力资源类岗位 55 第三节 财务类岗位 63 第四节 营销类岗位 73 第五节 其他类岗位 84  第一章 工作分析原理 第一节 工作分析是什么 工作分析是指按照标准化流程，在法律和理论指导下，将企业各相应岗位进行合理的分析，完整地确认每个岗位的工作内容、任职资格，从而为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。 工作分析可以了解岗位哪些信息 通过工作分析，可以完整地了解岗位以下信息： ◆是什么————即岗位名称是什么，岗位属于哪个部门 ◆为谁—————即该岗位归谁管，直接上级是哪个岗位 ◆用谁—————即岗位的任职资格要求是什么，必须满足何种条件才能上岗 ◆做什么————即岗位的工作内容、工作职责包括哪些方面，要做哪些工作 ◆如何做————即岗位工作内容必须要达到何种标准、何种要求 ◆有什么————即岗位具备何种权力、权限去达成工作内容要求 工作分析的信息提现在工作分析的最终结果——————工作说明书或职位说明书上。 本教材中工作分析的最终结果体现在《工作分析修订表》上。 第二节 工作分析有什么用 工作分析是企业人力资源管理甚至企业管理的基础，是企业从生存到发展过程中非常重要的一个环节。 企业为什么要做工作分析 企业在发展之初，人员数量比较少、成员关系比较密切时，可以通过互相的默契和通力合作来完成工作，比如一个小门店就两夫妻那自然不用做工作分析，但人员数量一多，就会发现员工好像什么都要做，又似乎有大量的工作重叠， 而且效率和工作饱和度还在下降，老板会特别辛苦，此时再靠自然的配合和分工就不行了。 因此，必须开展工作分析，明确每一个的分工、任务和要求将每个人的状态和优势调到最佳，这样可以大大提高企业的效率。 工作分析可以起哪些作用 1、人人有事做，事事有人做 在企业中，我们经常会发出这样的疑惑：为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸?为什么有的员工不知道自己该干什么?这就导致了不少员工的心理不平衡。 工作分析可以明晰各岗位的工作职责，将企业的各项工作内容分配落实到各相应岗位上，令各工作岗位都具备相应的工作内容，工作量亦得到合理的分配，把人的性格特征、个性优势发挥到极致，每个人的价值做到最大化。 2、责任到岗 很多时候，我们不仅困惑于工作量的分配，还会有这样的困惑：为什么有些工作相互重叠，有功劳大家争?有责任没人担?为什么会有工作没人去做，贻误战机?为什么挣钱的工作大家都干，不挣钱的工作就没人干? 工作分析能清晰的显示哪项工作内容为哪个岗位负责，即责任人是谁， 由谁承担，则一旦该项工作内容出现问题，则由该岗位从业人员承担。 3、权责匹配 很多企业的中层干部手上没权，权利都在老板手上，招人没有决定权、定薪酬没有说话权、考核也没有奖惩权，这样无权的中层干部是无法去管理手下员工的，就难以要求他去实现相应的职责。 权利太小，责任太大，这是很多民营企业的通病，作为企业老板要学会授权，学会用系统去管理。只有将繁杂的事务剥离，企业老板才有精力去思考战略、去规划未来。 一家企业中，老板永远是向前看的，中层是执行和着眼现在的。 4、对岗不对人 民营企业，在招聘时容易犯的一个毛病就是看到一个优秀的人才，就想着根据他的情况度身定制一个岗位，而不是根据岗位的需求寻觅合适的人才。 人力资源管理的标准是，先设定岗位，再找到人。所有的工作分析、薪酬标准设定都必须是基于岗位的，只能说根据这个人的能力素质高低在现有的标准中选取高档标准或低档标准，甚至做特区处理，而不能根据人来设定岗位。 第三节 工作分析的流程 工作分析工作是企业所有管理的基础，所以其开展必须得到企业高层领导的支持，由企业负责人挂帅，成立工作小组，制定相应工作方案，认真推行、实施。3.1 开展工作分析方法培训 首先，必须开展关于工作分析的培训，由人力资源部组织，老板亲自坐阵，各部门负责人甚至全体员工参加，对大家讲解一遍工作分析的方法