旅游商贸学校绩效管理研究.doc

分类号 　学　号 U D C 　　　 　密　级 学 位 论 文 扬州旅游商贸学校绩效管理研究 目 录 1绪论 5 1．1研究背景 5 1．2论文研究意义 6 1．3论文研究的内容 7 1．4本文研究的方法 7 1．5本文的创新点 7 2 绩效管理理论与方法述评 8 2．1 相关概念 8 2．1．1绩效的概念 8 2．1．2绩效考核的概念 8 2．1．3绩效管理的概念 8 2．1．4绩效管理与绩效考核的关系 9 2．2国内外绩效管理理论发展 10 2．2．1国外绩效管理的理论发展 10 2．2．2国内绩效管理理论发展 10 2．3支撑绩效管理指标体系建立的理论 11 2．3．1平衡计分卡法 11 2．3．2关键绩效指标KPI 13 3．1扬州旅游商贸学校概况 16 3．2扬州旅游商贸学校管理目标 16 3．3 扬州旅游商贸学校现行的管理方案 17 3．4扬州旅游商贸学校绩效管理存在的主要问题 19 3．5扬州旅游商贸学校绩效管理存在问题的原因分析 22 3．6解决扬州旅游商贸学校绩效管理问题的办法 23 4 扬州旅游商贸学校绩效管理原则与流程 25 4．1绩效管理应遵循的原则 25 4．2绩效管理流程 26 4．2．1制定绩效计划 26 4．2．2组织绩效实施 27 4．2．3实施绩效考核 27 4．2．4开展结果反馈与面谈 28 4．2．5实施绩效改进和辅导 29 5 扬州旅游商贸学校绩校管理实施方案 30 5．1 基于平衡计分卡的绩效管理指标体系 30 5．2基于KPI的绩效管理实施方案 32 5．2．1 扬州旅游商贸学校绩效管理应达到的目标 32 5．2．2学校(战术层面)关键绩效指标 32 5．2．3教师(个体层面)绩效考核方案设计 33 5．3扬州旅游商贸学校的绩效管理对其它职业院校启示 42 结束语 45 摘 要 针对绩效管理在我国主要运用在企业，应用于教育领域尚处于探索阶段这一现状，结合我国目前职业教育推进教育公平的迫切需要，展开的调查分析，制定可行的绩效管理方案。 本文阐述了绩效管理的基本理论以及国内外绩效管理理论的发展，概述了几种常用的绩效考评方法，有平衡记分卡、关键绩效指标等。结合扬州旅游商贸学校绩效管理现状，用问卷调查的方法，找出存在的问题，分析原因，根据绩效管理原则与基本流程，运用先进的绩效管理理论，制定适合扬州旅游学校发展的绩效管理实施方案。 在职业院校中，教师的文化程度较高，具有参与学校管理的能力，具有根据自身实际制定绩效目标和沟通的能力。扬州旅游商贸学校绩效管理实施方案，为职业院校绩效管理提供了参考，主张参与和双向沟通，鼓励员工自己制定绩效目标，将工作的完成情况用分值来计量，进行量化考评，能真正激发员工工作的积极性。满足教师民主参与学校管理的主观意愿，实现教师有自我控制和自我评价的客观要求。 本文主要用理论对扬州旅游商贸学校现行的绩效管理方案进行研究，提出问题、分析问题、解决问题；结合定性与定量分析，应用绩效管理的先进方法，提出可行的绩效管理体系设计的建议方案，借鉴国内外先进的绩效管理理论，采用理论与实践相结合的研究方法，探讨设计一套适合该校办学特点，能充分调动广大教职员工积极性和创造性的绩效管理方案。 关键词：职业学校 绩效管理 平衡记分卡 关键绩效指标 Abstract At present, performance management in China is mainly used in enterprises, and is still at the exploration stage in the field of education. Combining with the urgent need to promote justice in vocational education in China, this paper draws up feasible performance management programs after analysis. This paper describes the basic theories of performance management and the development of the theories at home and abroad, gives an overview of several common methods of performa