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某网吧经营员工手册
总经理致辞:
? 欢迎你加入网吧,成为网吧的一员。让我们谋求共同发展,走好这段美好的人生历程。
? 人造就企业,造就产品,人品好,素质高,才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品,思想引领思路,思路决定出路。
以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。
? 为了把我们的网吧建成具有现代化的连网吧样板店,为广大客户提供一流水准的服务,树立网吧的最佳信誉,特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
? 此手册的主要目的,是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求,并能同心协力,精诚团结、爱店敬业,努力工作,使本店成为网吧业中最杰出的网吧。
?愿您在我们共事的岁月中,奋发向上,事业成功。
?真诚的祝愿你能成为我们的骄傲!
?? 总经理(一)社会使命:
推动网络文化经济的发展,提升公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力,让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务,营造现代化、个性化网吧群体。
(二)?人精神:
? 真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
(三)网吧对外宣传口号:
?? 因为有你我们才会更精彩!
(四)网吧工作口号:一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
(五)经营理念:
以市场为导向、以竞争为动力。
(六)价值理念:客户满意是“网吧”价值的最大体现。
(七)服务理念:最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。
(一)顾客? 顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
(二)员工员工是网吧最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长,网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。(三)市场寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。
(四)管理一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化口号:完善自我、追求卓越。(五)理念企业精神以情服务,用心做事。
?生存理念:变革、开拓、创新。
?用人理念:德才兼备、业绩导向、共同成长。
?行事风格:执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。
?好员工标准:诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团
结友爱、奋发向上。(六)网吧目标:
?做最好之网吧,展最好之形象。
(七)员工目标
?安全上班、愉快服务、开心工作。
(八)网吧服务
?精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。
(九)四项原则
相互尊重不欺骗不威胁执行到位
(十)使命
?为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福,为社
会发展贡献力量。(十一)服务宗旨
顾客就是“上帝”,顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务,以顾客为根本出发点,设身处地的以顾客的立场,本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。?? 为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求,并且与网吧的规章制度保持一致,特制订本规范,希望全体员工能够时时对照,努力做到。
?一、形象总体要求精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。(一)仪容仪表
1、男员工不留长发,不留怪异发型,不理光头,不纹身刺青。2、衣着干净,整齐、得体,不在公开场合穿着过于暴露的服装。3、工作场所不过分佩戴首饰。
4、化妆不可浓妆艳抹。
5、不穿着拖鞋进入工作场所,不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。
6、保持个人卫生。
7、工作时间穿着端正,按规定佩戴工号牌。(二)沟通与交谈
1、使用礼貌用语,尽量使用普通话。
2、有不同意见也要让别人把话说完,不要随便打断他人说话。
3、倾听是不要旁顾,未听清的内容礼貌的要求复述。
4、不要喋喋不休,要给别人机会和时间。
5、不要提出涉及他人隐私的问题。
6、不要使用讽刺的,有伤他人人格的言词,切忌图一时之快而出言不逊、恶语伤人。
7、不要开过分的玩笑而伤害他人。
8、工作交流力求言简意赅,使对方完全明白。
9、对外交流与沟通应注意语气、礼节、给人以亲和的感觉。
二、工作场所的行为准则
1、服从上级管理,尽职尽责。
2、尊重你的上司和同事,有异议时不在当场顶撞,有矛盾寻求上级协调。
3、不做无关于工作的事,不说无关于工作的话。
4、不在工作场所大声喧哗。
5、不把情绪带到工作中来。
6、不随意离岗、脱岗、有事离开报经上机批准。7、保持地面、工位、工作台、办公桌的整齐清洁,物品、工具摆放有序。?8、不乱丢垃圾,不随地吐痰。?9、不操作不属自己操作的设备。? 三、公共场所的行为准则?1、不损毁绿化,不攀折花木。2、不随地吐痰、丢垃圾,不在绿化带丢垃圾。3、不边走边吃东西。4、不阻塞他人通行。5、车辆按规定停放,不乱停乱放,不超线。?6、爱护文化、娱乐设施、用品、书籍。7、不在禁烟区吸烟、规定吸烟区域不乱丢烟蒂、烟灰。四、公共道德和职业道德1、爱国
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