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CIO 指南 企业业务服务管理 CIO 指南：企业业务服务管理 企业业务服务可以吸引和保留新客户，从而为企业创造新价值。他们还可以让内部的 IT 流程更加顺畅，改善企业的投资回报率（ROI）。无论如何，开始一个项目并持续下去并 不是那么简单的：它需要CIO 和其他的IT 高管执行强大的IT 业务服务管理。 你知道怎么开发新的企业业务服务、重新规划现有项目增加业务价值，并用新理念实 现成功吗？本技术手册将涉及这些问题。 企业业务服务开发 IT 只是业务的一部分，联邦快递公司就是一个最好的例子。技术是否将被用于商业服 务开发是不存在疑问的。唯一的问题是如何去做。 从1994 年开发包状态跟踪应用，到最近SenseAware 服务的努力，联邦快递创新团队 利用技术来解决客户的挑战。这个创新团队向技术和营销部门报告。SenseAware 最初是面 向科学家的，它支持客户跟踪他们出货量实时数据，不管该包是否已经曝光，不管它在系 统中的什么地方，也不管在任何特定的时间它的温度如何。公司一位发言人说，联邦快递 改革战略团队可能对把新产品和服务带入市场负责，但是公司的每一个人都“对以某种形 式或方式驱动变革负责”。 换句话说，IT 自身不被认为是一个实体。在新服务开发出来时，它没有带头冲锋，它 也不是一种事后的想法，相反，它是一种集成的业务流程。  业务服务开发：从第一线吸取的教训  以SOA 推动业务流程的转变 创建高效的IT 业务服务 TT CIO 技术手册之 CIO 企业业务服务管理 Page 2 of 36 当一个新的市场机会出现或者一个公司不得不调整业务模式以适应时代变化时，CIO 将是推进变革的关键人物。 CIO 和IT 部门拥有详尽的所有业务单元和部门的流程整体视角。IT 部门了解构建IT 服务及相应业务流程的技术。这种内在的优势使得CIO 们成为帮助业务部门开发新型内外 服务的首要角色。但是深入了解业务的需求却常常被忽视 –比如销售人员如何与客户交 流，或者什么信息能帮助客户以及你自身的业务发展。 Commonwealth Financial Network 的CIO 说：“我们作为CIO 看得见所有流程。我们 了解什么技术能够帮助我们提升内部流程，但是从业务产品的角度以及客户角度看，我们 还需要同客户一起审视如何进行改进。”  CIO 如何创建IT 业务服务？  私有云：迈向公共云的中间阶段  业务流程自动化 VS 业务流程管理：基础介绍 为现有项目赋予新的业务价值 很多IT 和企业商业服务项目失败的原因是缺乏远见。业务规划没有长远性，仅仅关注 在市场增速和成本方面。这并不意味着成本无关项目成败，或者说以提升服务交付速度而 设计的敏捷项目模式不是正确的开发模式。敏捷开发模式正在成为某些商业项目的基础， 这些项目有时和技术无关。 敏捷模式，或者其他任何用来开发IT 和商业服务的模式，都应该具有一个长期的 战略。否则，为一个服务创建的平台很可能最终只是一个功能有限的技术实践。  企业业务服务：价值和灵活性的再次规划  利用IT 服务管理和PPM 实现敏捷IT  结合瀑布模式和Scrum 模式的敏捷开发最佳实践 TT CIO 技术手册之 CIO 企业业务服务管理 Page 3 of 36 IT 服务新理念的成功 虽然我是一个“IT 人”，但我有时会有一些我认为伟大的业务服务的想法。诚然， 这些业务服务的想法中有的并没有达到我认为他们应该表现的方式。经过几次经验，我的 一些极好的业务服务想法有的确实被淘选出来了。 我们与试点客户一起工作来设计，开发和测试自调度系统。结果呢？这件事产生 了广告效应，试点客户欣喜若狂，我们向我们的其他客户迅速推出了系统并获得了相当可 观的市场份额。在我回想成功的业务服务理念和失败的业务服务理念到底有什么差异时， 我发现了至少三个关键的成功因素„„  IT 业务服务理念的成功取决于三个因素 TT CIO 技术手册之 CIO 企业业务