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EAP 员工心理服务帮助计划书 EAP 就是员工帮助计划。员工帮助计划（Employee Assistance Programs ，EAP ） 是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一 套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，员工帮助计划是解决职业心理健康 问题的最优方案。 去年5 月7 日大连空难中，西安杨森有3 名员工罹难。杨森公司在处理员工 后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。EAP （Employee Assistance Program ），即 工帮助计划 （或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援 助与福利项目；通过专业人 对组织进行诊断和建议，对员工及其亲属提供专业 指导 培训和咨询，帮助员工及其家庭成 解决心理和行为问题，提高绩效及改 善组织气氛和管理。简而言之，EAP 是企业用于管理和解决员工个人问题从而 提高员工和企业绩效的途径或机制。 从OAP 到EAP EAP 起源于20 世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒 问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种疾病，不是精神或道 德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项 目（Occupational Alcoholism Program，OAP ），诞生了员工帮助计划的雏形。到 了六七十年代，美国社会酗酒 吸毒 滥用药物 问题日益严重，家庭暴力 离 婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是很多OAP 项目扩大范围，把服务 对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。 EAP 在不同时期的形式 （时间段的划分和项目称谓主要来自美国和英国） 随着跨国公司扩张 军队外驻 学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP 被引入欧洲及其它地区。特别是20 世纪80 年代以来，随着社会进步、企业壮大 管理思想的革新，EAP 在英国 加拿大 澳大利亚 发达国家都有长足发展和 广泛应用。目前世界500 强中，有80 ％以上建立了EAP ，美国有将近四分之一 企业的员工享受 EAP 服务。一些国家的政府对 EAP 的态度越来越积极，认为 EAP 不仅给企业带来收益，也给社会带来 处，因而EAP 在政府部门 军队得 到广泛应用。一些政府在立法方面加强了对EAP 的监管，有助于EAP 得到更多 关注 尊重 规范和传播。 EAP 的发展还有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。 在美国 英国 EAP 发达国家，已有不少专业服务机构，其中不乏具有一定规 模的跨国EAP 服务公司。我国的香港和台湾地区也成立了一些专业EAP 服务机 构，去年内地也诞生了第一家专业服务机构。 早期EAP 主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展， 已远远超出了原有OAP 模式。现在内容包含：工作压力 心理健康 灾难事件 职业生涯困扰 健康生活方式 法律纠纷 理财问题 减肥和饮食紊乱 ，全方 位帮助员工解决个人问题。 根据不同标准，对EAP 可以进行如下分类： 根据实施时间长短，分为长期EAP 和短期EAP 。EAP 作为一个系统项目， 应该是长期实施，持续几个月 几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定 状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造 角色变换、企业文化冲 突 导 压力和情绪问题；裁 期间的沟通压力 心理恐慌和被裁员工的应激状 态；又如空难 灾难性事件，部分员工的不幸会导 企业内悲伤和恐惧情绪的蔓 延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者，分为内部EAP 和外部EAP 。内部EAP 是建立在企业内部， 配置专门机构或人 ，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP ， 而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及 时有效地发现和解决问题。外部EAP 由外部专业EAP 服务机构操作。企业需要 与服务机构签订合同，并安排1－2 名EAP 专 负责联络和配合。 一般而言，内部EAP 比外部EAP 更节省成本，但在员工由于心理敏感和保 密需求，对EAP 的信任程度上可能不如外部EAP 。专业EAP 服务机构往往有广 泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部 EAP 难以企及。所 以在实践中，内部和外部的EAP 往往结