itil服务经理考试指南.pdf

® ITIL® 服服务务经经理理考考试试指指南南 服服务务经经理理考考试试指指南南 ITIL 服服务务经经理理考考试试指指南南 服服务务经经理理考考试试指指南南 ® ® ITIL SERVICE MANAGER ITIL SERVICE MANAGER EXAM GUIDE EXAM GUIDE 徐徐喆喆 博博士士 徐徐喆喆 博博士士 徐徐喆喆 博博士士 徐徐喆喆 博博士士 DR. XU ZHE DR. XU ZHE ® ® ITIL® Service Manager , PMP® ITIL Service Manager , PMP Copyright © 2008 Dr. XU ZHE . All rights reserved. 献给我们家那两个可爱的姑娘 她们在我心里最温柔的地方 Copyright © 2008 Dr. XU ZHE . All rights reserved Authorized Copy to 李坤. 支付宝交易号 ： 2009031858647620 i 关于关于 《《ITIL® 服务经理考试指南服务经理考试指南》》 PDF 版版 关于关于 《《 服务经理考试指南服务经理考试指南》》 版版 首先, 十分感谢您购买 《ITIL® 服务经理考试指南》PDF 版。 我在2008 年三月参加了ITIL® 服务经理考试，并得以一次通过。其 后，从四月到七月，陆续将准备考试中的一些积累，通过文字发表 于网上。在其间，受到不少读者的支持，再次表示感谢。 在完成网络发表后，自己总有个心愿，希望能将所有的文字，整理 成书籍的形式，以备日后出版。其后，也尝试过和国内的一些出版 界的朋友联系，但最终没有什么结果。于是，便有了这个PDF 版。 将本书直接在网络上通过PDF 文件的形式发布，是有趣的尝试。同 时也节约了不必要的纸张和分销的费用。于读者和作者，都是双赢 的结果。 另外，最重要的一点，便是大大方便了读者准备考试。这也是本书 始终保持目的所在。以个人的经验，通过阅读网页的内容来准备考 试，是十分不方便的。 而只有将书籍抓在手里， 将自己的理解， 感悟，总结写在纸上，才能真正帮助记忆。 本版本和网络版相比，格式上更易于阅读和个人的标注。很多书写 上，拼写，语法上的问题都得到了改进。另外，顾虑到读者的不同 需求，网络版的 《 ® ITIL 服务经理考试指南》将继续保留。也将它 作为我和各位读者交流的一个管道 。 网络版保存在 ： 供大家免费使用。 Copyright © 2008 Dr. XU ZHE . All rights reserved Authorized Copy to 李坤. 支付宝交易号