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itil服务经理考试指南
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徐徐喆喆 博博士士
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DR. XU ZHE
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ITIL® Service Manager , PMP®
ITIL Service Manager , PMP
Copyright © 2008 Dr. XU ZHE . All rights reserved.
献给我们家那两个可爱的姑娘
她们在我心里最温柔的地方
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关于关于 《《ITIL® 服务经理考试指南服务经理考试指南》》 PDF 版版
关于关于 《《 服务经理考试指南服务经理考试指南》》 版版
首先, 十分感谢您购买 《ITIL® 服务经理考试指南》PDF 版。
我在2008 年三月参加了ITIL® 服务经理考试,并得以一次通过。其
后,从四月到七月,陆续将准备考试中的一些积累,通过文字发表
于网上。在其间,受到不少读者的支持,再次表示感谢。
在完成网络发表后,自己总有个心愿,希望能将所有的文字,整理
成书籍的形式,以备日后出版。其后,也尝试过和国内的一些出版
界的朋友联系,但最终没有什么结果。于是,便有了这个PDF 版。
将本书直接在网络上通过PDF 文件的形式发布,是有趣的尝试。同
时也节约了不必要的纸张和分销的费用。于读者和作者,都是双赢
的结果。
另外,最重要的一点,便是大大方便了读者准备考试。这也是本书
始终保持目的所在。以个人的经验,通过阅读网页的内容来准备考
试,是十分不方便的。 而只有将书籍抓在手里, 将自己的理解,
感悟,总结写在纸上,才能真正帮助记忆。
本版本和网络版相比,格式上更易于阅读和个人的标注。很多书写
上,拼写,语法上的问题都得到了改进。另外,顾虑到读者的不同
需求,网络版的 《 ®
ITIL 服务经理考试指南》将继续保留。也将它
作为我和各位读者交流的一个管道 。 网络版保存在 :
供大家免费使用。
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