驾驿飞翔 - 售后服务新市场整合营销案例.pdf

驾驿 飞翔 ——售后服务 新市场整合营销案例 北京北方华驿车辆销售服务有限公司 2012.10 Marketing Abtellung 开篇 思考在现行市场营销方案中多数是为新车销售而执行。而真正的4S 店利润增长点是在售后服务-维修与备件销售。 整合新型的市场营销理论=服务部+客服部+销售部= 利润 销售部 整车-保险-销售 客服部 俱乐部客户满意度 市场部 新市场营销方案 优秀的的工作质量 服务部 进厂量 - 利润 构思 从公司销售部向客户交付新车的这一天起，他们就成为了4S店内利润真正 的支撑点，如何让每一位客户都能将他爱车的所有消费放到店，多样丰富 的新市场营销是最能被客户关注的。 新车 新车主 衍生 客户俱 维修 车辆 交车 讲堂 业务 乐部 保养 置换 交车环节赠送客户 车主讲堂、首保感受 利润 精品附件及车辆的续 保及理赔 家的感觉 高品质的服务接待 高效维修保养水平 置换新车，开始新的循环 售后服务市场营销案例 市场分析 活动执行方案 市场宣传 目录 “武林大会” 后续市场活动 效果分析 费用控制 市场方案后传 活动背景-市场分析  外部： 周边3公里之内5家一汽-大众品牌4S店 部分竞争者抛出众多吸引客户的活动 如：工时折扣卡，赠送增值产品 大型的俱乐部活动  内部 进场台次 车间较为陈旧 1885