京东电商云-首席规划师-周欣：包下繁冗服务让卖家专注用户.pdf

标题：周欣：包下繁冗服务让卖家专注用户 移动端标题：京东谈电商 “云布局” 摘要：周欣：电商最重要的是体验和价值，京东电商云提供服务，让 商家更聚焦于用户。 移动端摘要：京东云希望把平台上直接应用的成本做到最低。 【亿邦动力网讯】4 月 3 日消息，京东电商云首席规划师周欣在第九届中 小企业电子商务大会上表示，京东云希望把平台上直接应用的成本做到 最低，商户能更加专注自己的生意。 围绕商家展开的服务、推广等工作，京东来 “买单”。周欣举例称，云 时代下，商家不能仅满足于一些基本的信息推送，还要想到用户是在什 么样的场景下使用手机，还要知道他们会多大程度上依赖于手机，他们 买东西是看价值还是看朋友的推介，还是说只是在朋友圈里去炫耀？ 周欣表示，京东一直在为用户去提供简单的购物体验。也正是如此，让 京东现在拥有了超过了 1.4 亿注册用户，供应商超过 4 万家，峰值的订 单量一天 180 万单的表现。 据了解，本届大会已于今日在河南郑州国际会展中心正式召开。会议 主题为 “大变革，跨境电商新时代” ，汇聚了超过1000 家跨境电商平台 商、独立站、供应商、服务商参与，以崭新的形式和劲爆的话题成为了 电商行业的关注热点。 （温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存 纰漏，敬请谅解。） 京东电商云 首席规划师 周欣 以下是演讲实录： 大家好！ 非常高兴和大家一起分享京东对电商的一些理解。其实我还有一点没 有缓过神来，刚才论坛里面我们说了很多我听起来比较深沉的话，比如 在海外我们中国企业在消费者心中的品牌，以及我们面临的一些比较实 际的问题，我们想为客户提供一些卓越的服务的时候，我们面临到一些 硬伤，包括物流方面的。实际上这段时间我从南到北参加了很多电商的 论坛，有一个声音，实际上是非常的统一，那就是当我们讨论电商的时 候，一定记住要一起回归到商业的本质，那就是我们的商业应该重点是 给客户提供好的产品组合，控制好我的价值，提供到优质的服务。然 后，通过便利以及社交这两个互联网的元素来提高我们的品牌的体验。 就像刚才主持人给大家来引导的，我们可以通过微信墙和大会进行互动 一样，实际上京东做电商的时候，将用户体验理解为如何给客户提供良 好的便利性，更重要的是让他能够感受到他不是一个人在买东西，是在 和他的朋友一起分享这种良好的购物体验。 其实在这儿咱们是一个中小企业的沟通，我相信会有一些朋友，他们 应该在京东上面做生意，我不知道大家在京东上打折爆款这个东西有什 么心得。实际上大家可以回去看一下，现在朋友在京东怎么样挑选自己 的物品。我先说我的：前两天我要买一个礼物，我选定以后在京东的搜 索框里有哪些信誉好的足球投注网站礼物名字以后在第一页里头给了我很多商品推介。我的选择 是什么？我马上按照销量进行排序，因为我的想法是，买的多的肯定不 会买得错，即便价格贵一点。在这里的话，实际上是一个购物的一个体 验。实际上我希望大家和我们一起来想一想，当我们说电商电商，千万 不要只电不商的时候，我们是不是在从消费者的角度来考虑。他是在什 么样的平台，产生一个购买的行为，在他决定购买的时候那一刹那，决 定选择你而不是竞争对手，你想到底是什么？在这里有两句话和大家一 起来分享，这句话不是我说的，是前两周我参加一个零售行业的一个大 会，一位做零售 20 多年的老总他非常真心跟大家分享的两句话：每个零 售商都会选择一两个方面作为自己的专长，但是记住千万把你的短板做 得更好一些。 我们在这里其实想跟大家共享的是，我们现在一个商业，从商业 1.0 到商业 4.0 的一个，简单说叫进化论，这种进化论实际上是想跟大家去分 享我们现在看到的，大家的购物的场景区别。就像现在不管是我们京 东、阿里系还是一些其他的购物平台我们都再说，大家一定要注意，移 动端的订单越来越多了。 实际上当我看到这里，这个东西是不是一个噱头，是不是平台方宣传 的平台管理能力。我们现在经常说 O2O ，全渠道无缝连接各种各样的概 念。但实际上，在这里我看一下，我想跟大家一起来分享京东或者是互 联网企业对于用户的理解，大家一起跟我看看这几个问题，大家想想 2005 年 WIFI 用户的平均年龄是多大？就是手机上大家经常使用的 WIFI ，九年前，他们的平均年龄是15 岁。我相信这个答案可能很多人跟 我一样，觉得有点不可思议，但是记住这个不可思议的事情在持续的发 生。也就是说九年后的今天这些 15 岁的孩子已经变成了 24 岁，他们应 该是 89 年或者 90