售后服务 演示课件.pdf

淘宝客服基础技能系列教程 售 后 服 务 开发人：六六、贝格娅宁、董雪 导入 电商售后服务 是指买家购买的商品发货以后， 所进行的一系列销售服务， 包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 售后工作是一次交易的最后过程，也是再销售的开始。 售 后 服 务 导入 01 【 提 02 升 意 顾 提 提整 03 客 升 升合 义 购 品 企信 物 】 牌 业息 满 意 形 整 ， 象 体 度 水 平 售 后 服 务 / 01 / 02 / 03 / 04 售 后 服 务 退 款 咨询回复 维权纠纷 评价管理 退换货 咨询回复 产 品 顾 客 01 查单查件 相关咨询 不满情绪释放 查单查件 【查单查件的几种常见情况】 逾期不达 发错货 运输损耗 少发货 包裹丢失 物流因素 商家因素 选错快递 偷梁换柱 地址错误 咨询回复 查单查件 【查单查件的几种常见情况】 货物漏发 地址错误 退款或补发 再次投递 商家因素 发错货 选错快递 引导自留 替换快递