中国个人网上银行用户行为研究报告.pdf

中国个人网上银行用户行为研究报告 2011-2012年 北京·上海·广州·深圳·东京·硅谷·香港 报告摘要  个人网银用户年龄分布趋于平均化，渗透至各个年龄层 年轻群体仍是使用网上银行的主体，其中18~35岁的用户占到整体用户的60.5% ，但40岁以上的用户规 模占比也达到19.5%。  个人网银用户多数为固定职业者 网银用户中固定职业者、自由职业者和在校学生的占比分别为68.3%、12.7%和11.9%。  个人网银用户中谨慎消费者居多 用户在购物前会收集详细的信息进行比较，赞成此种消费观的网银用户占整体的63.4%。  用户使用网银的频率相对较高 月均使用1-4次的网银用户占比最高，为41.6% 。  工商银行、建设银行和招商银行的最常使用网银用户较多 在最常使用的网上银行中，工行、建行和招行的用户占比分别为28.8%、20.4%和12.2%。 2 报告目录 1. 2011年中国个人网银用户基本属性 2. 2011年中国个人网银用户行为特征 3. 2011年中国个人网银用户使用偏好及满意度分析 3 个人网银用户年龄分布趋于平均化，渗透至各个年龄层 年 龄 2011年中国个人网银用户年龄结构  2011年中国个人网银用户渗透于 教 各年龄层中，年龄结构趋于平均化。 育 40岁以上 19.5% 年轻群体仍是使用网上银行的主体， 程 其中18~35岁的用户占到整体用户的 度 60.5% ，但40岁以上的用户规模占比 地 36～40岁 16.0% 也达到19.5%。 域 分 布 31～35岁 19.2%  艾瑞咨询分析认为，首先，较之 收 传统的柜台业务办理，网上银行更加 入 节省用户的时间和精力；其次，2011 25～30岁 20.8% 水 年中国网上银行业务规模持续增长， 平 且用户年龄逐步趋于中国居民的年龄 职 18～24岁 20.5% 属性，因此，网上银行方便、快捷的 业 业务办理效率和多元化、个性化的服 分 务使其在各年龄层用户中的渗透逐步 布 18岁以下 4.1%