中层干部岗位角色分析.ppt

敬请配合： 请把手机调整到震动位置或关闭； 请不要随意走动； 积极思考，主动参与； 你是学习的主人； 用你的身体来学习； 四象限工作性质分析 目标任务书 主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题 传统解决问题的方法 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步骤与方案，加以解决 3、问题?建立模式?依靠团队力?对策 全面解决问题方式 现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 绩效评估系统 绩效评估中4种员工类型 员工消极情绪分析 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 员工激励 人的行为的基本活动过程： 内 刺激 ? 需要 ? 动机 ? 行为 ? 目标 外 X、Y 理 论 美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点： X理论 1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。 2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。 3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。 Y理论 1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。 2.人们能够自我指挥和自我控制。 3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力 激励机制模型 主管的沟通管道 1、你的部属； 2、你的上司； 3、其他部门； 4、外部机构。 沟通：怎样与上级沟通？ 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持-------尽责 尤其在上级弱项处予以支持 执行指令------成多、聆听、询问、响应 了解部属情况------定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧------理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 你可以正当地要求上司： 但是你也应该提供给上司： 提供你对事情的看法 分析清楚问题的内容 提供更多的信息 各种行动方案以及你的选择建议 对复杂的问题提供建议 你选择该项行动方案的理由及思考经过 指引适当的方针 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 提供支援与保护 工作的进度报告 1、? 代理人的角色： 代理老板、以老板的角度看待每个人、事、物。 2、? 传达者的角色： 将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。 3、? 指导者的角色： 教育且训练部下、依职位高低指导。 4、? 稽核者的角色： 随时注意检查部门内不符合正常流程，要立即发现并制止尽速回归系统。 5、? 防损员的角色： 对于店内所有的顾客、员工及商品维护在一切安全的范围。 6、? 情报员的角色： 在所属范围内，收集营业活动内有用的情报。 7、? 营业员的角色： 如果允许的话可与员工一起工作，带领头作用，并培养革命情感。 8、? 发明家的角色： 创新，但须符合公司政策与规范。 9、? 调整者的角色： 调整任何与公司规定不符之活动，尽速回归正常。 10、管理者的角色： 管理数字，达成营业目标。 1、达成公司交付的预算、数值目标 所谓的数值目标，即以营业目标、毛利目标、库存目标、商品回转目标等为基本，进而有店的营业成本预算、营业利益目标。且目标的订定又因各公司全体的经营管理之思考方式与形态不同而相异。但今后数值目标涵盖的范围应更广而其数字应更精密才是。