主管自我情緒管理概述.ppt

主管自我情緒管理 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 實踐大學國企系兼任副教授 三寶教育基金會委員 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 職訓局產學訓審查委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2012.01-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 文盲 一根火柴棒, 是什麼東西呢?王永慶的話 一根火柴棒價值不到一毛錢. 一棟房子價值數百萬元..但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子. 要疊一百萬張骨牌,需費時一個月, 但倒骨牌卻只消十幾秒鐘. 身體最軟的舌頭--- 一根火柴棒,?? 是什麼東西呢? 無法自控的情緒.不經理智的決策.頑固不冥的個性.狹隘無情的心胸. 1111人力銀行調查 上班族有感於身心靈終日遭受上司疲勞轟炸，認為目前直屬主管的領導能力明顯不及格，滿意度平均僅48.5分，介於「普通（41~60分）」；其中又以「情緒管理不佳」最令人詬病。 44.25%上班族最難忍受直屬主管「情緒管理不佳」 30.97%抱怨長官「做事欠完整規劃」 26.99%認為主管「專業能力不足」，讓屬下疲於應付。 主管們自評個人管理能力 平均達63.47分，尚稱「滿意」水準 情緒商數EQ 1995年西方心理學家丹尼爾?高曼(Daniel Goleman)提出了「情緒智商」(Emotional Intelligence，簡稱EQ)的論點後全球掀起了一陣討論研究的熱潮 情緒管理慢慢成為一種顯學，社會上普遍認為，一個情緒管理較佳的人，無論在生活或職場上，都能得到更多的朋友和機會。 低EQ表徵 1.脾氣暴躁:易怒、愛發脾氣的人難相處，若與他爭，就會演成暴力衝突；若不與他計較，又可能成為他施展暴力的犧牲品，遭受他語言甚至身體的威脅與攻擊。 2.情感用事:跟著感覺走，不能以理智來了解現況。情緒容易起伏，稍微受到其他人、事、物的影響，「情緒」即起波濤。喜怒無常的性格，令人難以預測、不知所措。 3.缺乏同理心: 冷漠無情，甚至在別人的傷口上灑鹽、幸災樂禍，容易犯罪的人常為此類性格者。 4.情緒壓仰:常喜怒不形於色，常內外不一致，呈現出與內心完全相反的情緒。這麼做通常是為了討好別人、避免衝突，也會影響自己的心理健康。 5.杞人憂天:焦慮類型的人愛操心，與人相處易過度依賴或懷疑。生怕別人不理他，想掌握別人的一舉一動。質疑別人的忠誠度，讓人覺得與他相處很有負擔壓力。 丹尼爾?高曼所提出的情緒智商包括 如何激勵自己越挫越勇 如何克制衝動延遲滿足 如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力 如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望 情緒智商的定義 一種察覺、表現、瞭解、運用，及管理情緒的能力 準確地察覺、評估、表現情緒的能力 接受並產生情緒以加強認知活動的能力 覺察情緒訊息，並適切運用情緒知識的能力 管理自身與他人情緒以提升情緒與智能健康，並增強社會適應性的能力。 通常情緒智商(EQ)所測定的事項 認識自身的情緒的能力。 妥善管理情緒的能力。 自我激勵(改變情緒)的能力。 認知他人情緒的能力(同理心)。 人際關係的管理能力。 情緒能力架構 情緒能力基本上分為個人能力及社交能力兩類 其架構係由五個基本的情緒智商層面 總共發展出25個情緒能力 個人能力 一、自我察覺 （Self-Awareness） 1. 情緒的察覺 2. 正確的自我評量 3. 自信 情緒能力架構 二、自我規範、自律 （Self-Regulation） 4. 自我控制 5. 值得信賴 6. 良知 7. 創新 8. 適應力 情緒能力架構 社交能力成功處理別人的能力，進而達成個人及組織的目標。社交能力包括二項情緒智商及13項情緒能力： 四、同理心 （Empathy） 13. 了解別人 14. 幫助別人發展 15. 服務取向 16. 善用多元