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用户体验工作流程分析  NOLSE 信息时代三个变迁  1980年代  90年代  21世纪  硬件时代  软件时代 用户中心  用户体验介绍——与设计师的对话 对产品用户体验水平如何  你的产品用户体验水平怎样？ 对产品用户体验水平如何  不是靠主观、也不是靠主管 用户体验工作流程分析：研究、设计、评估三阶段 用户体验评测在用户体验中的作用——目的是 “反馈”  •让我们把产品当作生物来看待  •生物是不断通过适应环境得到反馈而生存、进化  •产品进化的动态系统用反馈来适应环境(用户需求)  •用户体验评测价值就在于为产品进化提供反馈  ——它用来让设计提高和进化 可用性测试比你想象的简单  1、目标用户参与  2、让用户执行典型任务  3、观察用户在界面的什么位置成功、什么  位置失败 可用性测试比你想象的简单  可用性实验室（Usability Testing Lab）  供测试用户参与可用性测试的场所，通常配备视频、音频设备以及数据记录装置。  测试主持人（Moderator ）  在可用性测试中参与者进行沟通，引导参与者准确表达使用产品的真实看法 ，确保  可用性测试顺利进行并更多地发现可用性问题。  记录员（Note Taker ）  在可用性测试中记录参与者操作感受并及时记录可用性问题的项目组成员。  观察员（Observer ）Lab）  在可用性测试观察参与者使用产品或原型领导、项目组其他成员等。  参与者（Participants）  根据用户角色规定的用户特征选择的参加测试的用户。  出声思维（Think Aloud）  用户在使用产品或原型完成任务的过程中，大声的说出自己的想法，观点，意见和  感觉的过程。 流程概览 确定测试策略—形成性测试 Vs 总结性测试 确定测试策略—专业可用性测试实验室 Vs 简易测试场所 实验室 实验室 练习——MSN Messger用户测试用户筛选的标准 招募参与者-参与者筛选标准 招募参与者—参与者招募 确定典型场景和任务 测试任务的选择和场景的创设 场景和任务案例 用户测试-预测试 测试准备 测试介绍和签署必威体育官网网址协议 测试 背景信息了解 用户测试—第一印象 测试中的引导  监视者  管理者  协同者  总结者  实验者  测试者  评估者 测试中的引导 用户测试-引导用户技巧 出声思维案例 观察记录 测试中用户满意度的测查 数据处理和分析方法 可用性问题总结—记录整理和合并 可用性问题总结—问题有限级设置及排序 问题原因分析 可用性问题总结—问题原因分析及建议 定量数据分析 测试发现 测试发现—问题陈述方式 测试发现—问题陈述方式—例子 总体建议 例子：总体建议—交互过程 目的 找你的建议