人际关系与沟通技巧讲义.ppt

人际关系的意义 人际关系的定义 二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间 相互影响 相互依赖 维持一段较长时间 人际关系的特性 人际关系的发展是有阶段性的 人际关系有深度和广度上的不同 人际关系是独特和不断改变的 人际关系是多向度的 人际关系是复杂的 人际关系是经由沟通来建立和维持的 人际关系发展的阶段性 渐进发展 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的 阶段发展 不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的 人际关系发展的六个阶段 接触期 关系开始/黄金四分钟 涉入期 开始认识/彼此了解/强化涉入程度 亲密期 提出承诺 人际承诺/社会连带 人际关系有深度和广度上的不同 深度与广度的不同 人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡(广度)、深浅(深度)，就可能不同 人际关系是独特和不断改变的 独特的 人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化 不断改进的 我们自己、其它人，以及我们对人际关系的记忆，也都不断地改变 人际关系是多向度的 多向度 人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型(types)以及不同的层次(levels)︰ 不同的类型 指的是人际关系可能针对不同的群体 不同的层次 指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连 人际关系是复杂的-1 人人皆为单独个体 在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动 二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了 人际关系是复杂的-2 人际关系的复杂性带来的启示 不可过于片面与武断 我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突 事出必有因，且绝非单一原因 每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的 人际关系是复杂的-3 对于人际关系的正确认知 人无法预测与控制人际关系 我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的 但求对自己负责 事实上，正因为我们所能做的，只有一定的限度，因此，只要对我们所能控制的、以及所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了 人际关系是经由沟通来建立和维持的 沟通是人际关系的基础 所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础 沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否 沟通决定了人际关系的后续发展 人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色 人际关系的功能 减轻寂寞 寻求刺激 满足需求 马斯洛的需要层级理论 生理需要/安全需要/社会需要/尊重需要/自我实现需要 增进自我了解 人际关系的功能-增进自我了解 周哈里窗(The Johari Window) 人际关系的功能-增进自我了解 开放自我 自我揭露的重要性 已有许多研究发现，自我揭露的程度与他人人际关系满意度，存在显著的相关性 因此，学习开放自己，也接受别人给我们的回馈，不但有助于自我的认识与了解，同时，更能使个人建立良好的人际关系 人际关系的功能-增进自我了解 自我揭露的意义 自我揭露是一种特殊的沟通过程，人们将自己内心的感受与讯息，与他人分享 自我揭露可以是描述性的揭露 向他人透露有关自己的一些事实 自我揭露也可以是评估性的揭露 也就是透露个人的意见和感受 自我揭露的功能 发泄 因应的能力 自我澄清 人际关系的功能-增进自我了解 自我揭露与回馈 当个人对自己的认识愈多，了解愈深，也愈能够清楚地向他人表露自己内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解 经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、他人也更加了解我们 人际关系九大法则 不批评 不责备 不抱怨 给予真诚的赞赏与感谢 引发他人心中的渴望 真诚的关心他人 经常微笑 记得别人的名字 倾听鼓励他人多谈自己的事 谈论他人感兴趣的事 衷心让他人觉得他很重要 练习之道-不批评 不责备 不抱怨 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人 当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点 想批评别人时，改用赞美取代 批评是逃避反省的方式，要批评别人之前，先反省自己 练习之道-给予真诚的赞赏与感谢 在一张小卡片上，写下几句你认为对方拥有的优点，寄给他 写信是表