人际沟通在护理工作中的应用.ppt

教学课题 第六章 护患沟通的方法 教学目的 1、掌握护患沟通的定义及重要性 2、了解影响护患沟通的因素 3、如何建立良好的护患关系 教学重点 1、护患关系的定义及重要性 2、影响护患沟通的因素 教学难点 1、护理沟通的影响因素、 2、如何建立良好的护患关系 护士人际沟通案例分析 案例一 护士：“早上好，李小姐！昨天晚上睡得好不好啊？” 病人：“护士，我昨天整个晚上都没有合眼，心里总是想着我的病。” 护士：“噢，李小姐，其实，你的病没有什么大问题，用不了几天，你就会平安出院的。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 分析： 给予保证 护士的回答，更让病人感 到不安 1、护士在听到病人说担心自己的病情时,不 应该说“噢”“其实”这类的词,这样的话,就会给病人一种,医院好像早就知道自己很快就出院了,而自己却好像是被骗了一样. 2、我认为第一个问题护士针对了客人 的担忧处回答，但是，我认为护士当时 应该做的是首先安慰病人，然后应给病 人做一些心理开导，因为病人心中放不 开，总是被积压着，睡不着觉，这样只 会使病人的病情加重，实在不行可以叫 医生开一些辅助睡眠的药物，适量地辅 助睡眠，使病人能安下心好好调整身心 ，从而加快病情的康复。 解决： 护士应该回答:你的病没有什么的,只要 配合医生的治疗,过不了几天就会好的.其 实很多人都是被自己给吓死的,老是担心这 个,担心那个,就算病好了,也会垮掉的啊 案例二 病人：“高护士，今天早上医生对我说，为了明确我的诊 断，要为我做骨髓穿刺，我真的有些担心。”护士：“噢，原来如此！好吧，马先生，你准备一下，我马上帮你输液。” 请问：护士所犯的错误是什么？（命令） 分析：命令病人 护士的回答，让病人感觉 自己是个犯人，一切都得听从别人的安排 1、这位护士在听到病人为自己的手术担 心时,第一时间没有去安慰病人,而是急着去 帮他输液.病人只所以告诉那们护士是想从她 那里得到一些心理上的安慰. 2、第二个问题，护士对于病人对治疗 方法的惧怕表现出了一种冷漠感：“哦， 原来如此！”这只会加深病人对医院和治 疗的恐惧感，这样也会使病人的内心压 力极大，从而加重病情。应当尽量安慰病人 ， 比如：“马先生，您不用怕的，您想想，忍 得一时之苦，您日后就能健健康康地享受生活啦！”这样安慰完后才能转移话题说输液。在医院里，患者就是上帝，医生护士们应该对病人负责。 解决： 护士应该回答:骨髓穿刺并没有你想象的这 么不好。骨髓穿刺只是让医生更好的了解 你的病情，及早的发现，及早的治疗 案例三 下午巡房时，护士发现上午刚刚做完骨髓穿 刺检查的235房间1床的病人金小姐卷曲着 身体躺在床上，身体由于哭泣而微微动。于是 ， 护士：“金小姐，您为什么不开心啊？（没 等病人回答又接着说）噢，我知道了，你一定 是担心今早医生为您做的骨髓检查。您是不是 认为这说明您的病很重？您现在需要做的事情 就是：尽快忘掉那件事，这样您的心情就会好 些了。” 请问：护士所犯的错误是什么？ 分析：过度的发问 护士的回答让病人更会想这件事情 1、她所犯的错是,只顾自己说,不听病人 说出什么原因.说不定那们病人不是因为自 己的手术而伤心,没弄清楚清况就乱说一通. 2、第三个问题中的护士犯的错误最为严 重，她既然看见病人做完治疗后有异样， 就应该先问：“金小姐，您哪里不舒服？”或者是直接叫医生过来进行查看，而 不是自作多情地猜测这位病人如此蜷缩在 床上的原因。如果因此而耽误了病人的最 佳抢救时间，那这位护士的责任就将最重 。 解决： 护士应该说：金小姐，您为什么不开心 啊？（没等病人回答，又接着说）您是 不是在为早上做的骨髓检查而担心呢？其 实您不用担心的，骨髓检查，只是更好的 了解你的身体状况啊，医生也好更好的为 你治疗。如果你看开了，就不会担心什么 了，越是担心，越容易出事情嘛。 第六章 人际沟通在护理工作中的应用 第三节 护患沟通概述 一、概念 1、定义： 护患沟通――是指护理人员在护理疾患的过程中与患者及家属间的沟通。 护患沟通是医患沟通的重要分支之一， 也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是 护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患 关系，圆满完成护理工作的重要环节。 2、意义： （1）可以有利于医患沟通的开展，有利于密切医患关系。 （2）可以使护士了解病