人际沟通的本质与方式、沟通原则与艺术.ppt

听出言外之意是沟通交流的最高境界。－－－管理学家 彼得·德鲁克（1909－2005） 这也是人际沟通的本质。 对于沟通的本质我们该如何理解呢？ 沟通及其过程 沟通是双方的行为，且有中介体 1.1.1 沟通是一个过程 沟通的三个关键环节 一、人际沟通的基本过程 沟通是双方的行为，且有中介体。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。 领导者要履行好其指导、协调激励的职责，就必须掌握良好的沟通技巧 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。 沟通的方式 口头沟通 书面沟通 电信沟通 第一节 口头沟通 【问题讨论】口头沟通的优点和不足有哪些？ ◎1. 充分了解对方（背景和兴趣 ） ◎ 2. 尽量使用普通话 ◎ 3. 慎选适当的时间和地点 ◎ 4. 清楚明白地说 ◎ 5. 简单、扼要地说 ◎ 6. 调整口语表达模式 ◎ 7.礼貌语言不可少 ◎ 8.不断观察对方 ◎ 9.尽量不读稿 口头沟通时最好提醒自己 必须配合对方的身体语言来加以印证说话者的真意 请问听不清楚的部分，以致以讹传讹 强制把自己的意见加在对方身上，当面勉强对方承认，使当事人十分不愉快 面对面沟通的误区 1. 应当会议沟通的选择一对一沟通 2.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 采用口头或书面的方式，主要应该根据受讯人的习惯和事情的性质，不可凭发讯人的喜好。 受讯人喜欢口头的方式，就尽量以口头为主，以书面为辅。反之，受讯人习惯于用眼睛看而不喜欢用耳朵听，那就应该以书面为主。 有效的组织沟通最好同时使用书面沟通和口头沟通两种方式。 【问题讨论】口头沟通的优点和不足有哪些？ ◎1. 充分了解对方（背景和兴趣 ） ◎ 2. 尽量使用普通话 ◎ 3. 慎选适当的时间和地点 ◎ 4. 清楚明白地说 ◎ 5. 简单、扼要地说 ◎ 6. 调整口语表达模式 ◎ 7.礼貌语言不可少 ◎ 8.不断观察对方 ◎ 9.尽量不读稿 课堂小互动——距离产生美 选一位男同学和一个女同学为一组 两人在空地上相隔5米面对面站好 由工作人员喊开始，两个人面向对方慢慢的靠近，当你觉得位置适当的时候就停下来 然后跟对方说“你好，很高兴认识你。”（台词可以自己编 可以向对方解释自己） 然后尝试不同的距离的感受 (也可以两个男同学或者两个女同学互动) 　　　　※沟通是要有方式的，特别是面对面的沟通，这时候控制好双方适当的距离是有必要的。 　　　　中国人交谈时的距离： 　　　　朋友熟人之间0.5-1米；一般社交活动1.5米左右；某人对着人群讲话时一般都在3米以上 　　　　　＜45厘米——亲密距离（家人、夫妻、情侣、知心朋友） 　　　　　45-120厘米——私人距离（伸手可握到对方的手，但不易接触到对方的身体） 　　　　　120-360厘米——社交距离（礼节上较正式的交往关系） 　　　　　＞360厘米——公共距离（适用于公共场合及陌生人相处）　　 　　　　人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如果你靠得很近，就容易造成误解。 　　　　没有距离就没有朋友，只有把握好交往中合适的距离，才能在人际交往中游刃有余。 【问题讨论】你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？ 第二 书面沟通 【问题讨论】书面沟通的利弊有哪些？ ◎ 1.提高受讯人阅读兴趣 ◎ 2.主旨要简单、明了、亲切 ◎ 3.文字尽量接近口语化 ◎ 4.避免引起不悦的情绪 ◎ 5.字斟句酌，防止“失之毫厘，谬以千里” ◎ 6.事先模拟可能产生的疑惑 ◎ 7.明确指明谁是受讯人，并且以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推托 ◎ 8.必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询 ◎ 9.增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看而又给予相当的重视，依照书面内容去执行 【问题讨论】下面这两个案例对你有什么启发？ 一对热恋的男女相约去吊祭一位长辈，后来两人闹情绪。出殡那天只有男的去了殡仪馆，他没有看到女的，越想越觉得不对，就写信给女的道歉，谁知女的看了信更为恼火。信是这样写的：“亲爱的，昨天去殡仪馆，原本是想看你，没想到没看到你，心中好难过。” 1930年5月，蒋介石与冯玉祥、阎锡山大战中原时，冯、阎曾商定会师河南北部的沁阳，以集中兵力聚歼驻守在那里的蒋军。可是，冯玉