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促进信任的沟通 课程内容 沟通的意义 建立关系和信任 准备好再沟通  配合对方的沟通性格 阿维安卡52航班的悲剧  2009-10-27 09:56 阿维安卡52航班的悲剧 仅仅几句话就能决定生与死的命运?1990 年1 月25 日恰恰发生了这种事件。那一天，由于阿维安卡52航班飞行员与纽约肯尼迪 机场航空交通管理员之间的沟通障碍，导致了一场空难事故，机上73名人员全部遇 难。  1 月25 日晚7 点40分，阿维安卡52航班飞行在南新泽西海岸上空11 ，277 ．7 米的高 空。机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪 机场仅需不到半小时的时间，可以说飞机上的油量足够维持飞机的飞行直至降落。 然而，此后发生了一系列耽搁。晚上8 点整，机场管理人员通知52航班，由于严重的 交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。晚上8 点45分，52航班的副驾驶员向肯尼 迪机场报告他们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但在晚上9 点24分之 前，没有批准飞机降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任 何情况十分危急的信息。  晚上9 点24分，由于飞行高度太低以及能见度太差，飞机第一次试降失败。当机 场指示飞机进行第二次试降时，机组成员再次提醒燃料将要用尽，但飞行员却告诉 管理员新分配的跑道“可行”。晚上9 点32 分，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另 两个也停止工作，耗尽燃料的飞机于晚上9 点34分坠毁于长岛。 第一单元 沟通的意义 Johari 沟通之窗 Explore 探寻 Disclose I KNOW I DON’T KNOW T H E Y ARENA Listen 倾听 BLIND POT K 公共区 Ask 询问 N 盲区 O Clarify 澄清 W K N MYSTERY FACAED O 未知区 W 秘密区 沟通中的信息不对称现象 双方共享的信息越少，做出判断或决策越差 信息少的一方往往处于不利的情况 信息少的一方对信息多的一方要么就盲目信 任，要么就极度不信任 沟通的目的 Communication 来自拉丁文，表示“to share”，沟通是最大限度的分享信息 沟通的目的是达成有质量的结果 沟通的故事 沟通的错误假设 我们用内容反而非方式沟通 我说的和对方的理解是一致的 假设我们知道对方的意图，尤其是不好意图 信