公共关系与CI战略讲义.ppt

第十三章 公共关系与CI战略 第一节 CI的基本概念 一、CI的概念 CI是英文Corporate Identity的缩写。CI最初的概念叫作“企业识别”。由企业识别的战略思想指导而规划出的整套识别系 统被称作“企业识别系统(Corporate Idelltity System)”，简称CIS. CIS最初的表征就是：设计与展示一整套区别与其它企业、体现企业自身个性特征的标识系统，以突出企业形象，并以此达到在市场竞争中获胜的经营战略。 二、CI的发展 (一)欧美国家CI战略的发展 欧美国家的cI战略注重于市场营销和竞争导向的视觉传达与运用，它们认为，如果一个企业能够设立一种标志，使人很容易地就能辨别出来，就能够为企业扩大影响奠定基础； 欧美国家CI有三个特点： (1)注重从视觉系统人手，强调标准化，色彩、标志、图案全世界一样，它是西方工业标准化的具体表现。 (2)比较注重企业管理的因素，偏重于理性制度条规的管理。 (3)从管理角度看，比较系统性、规则化，便于操作。 二、CI的发展 (二)日本CI战略的发展 日本型CI是以文化为特性的。设计界和企业界都认为，企业不仅销售物质的商品，企业形象也应一起被推销，要让社会强烈感受到企业的精神、独特的产品品格。 三大特点： (1)并非单指CI视觉符号上的表现，而是整体性、系统性的设计规划，尤其注重企业文化与经营理念的传达。 (2)具有人性管理精神，整个CI的设计偏向于以人为本。 (3)注重企业实际的调查研究，以及企业开发经营、发展等未来趋势的走向与策略的长期规划，因此从企业策划到CI导入耗费的时间较长． 二、CI的发展 (三)中国CI战略的发展 北方：中央工艺美术学院。 南方：“新境界设计群”为“太阳神”作CI策划。 三、CI的构成要素 CI一般由三大要素组成：理念识别(Mind Identity)，简称MI；活动识别(Behavior Identity)，简称BI；视觉识别(Visual Iderltity)，简称vI。 三、CI的构成要素 实施CI战略的目的就是如何使MI、BI、VI能保持高度的一致。通过完整的系统，创造性地使企业的经营观念和企业的个性，通过各种宣传媒介引起大家的注意；以良好的企业形象，使广大消费者对企业及其产品产生信赖和偏爱的心理效应，这就是CI战略的根本任务。 (一)理念识别(MI) MI是CI战略运作的原动力和实施的基础。理念就是企业经营管理的观念，也称指导思想。它属于思想、意识的范畴，包括企业文化、企业的道德、企业伦理等方面的内容。 三、CI的构成要素 理念识别具有统一性和独立性的特征。 统一性是指企业内外、上下的理念必须都一致。 独立性，即每个企业的理念要区别于其他企业。只有具有独立性方能达到识别的目的。 一个企业的理念识别内容大致可以分为企业使命、经营观念、行动准则和活动领域四个部分。它们之间的关系可用图表示。 三、CI的构成要素 1．企业使命，是指企业要依据何种社会使命而进行活动。企业使命反映了社会对企业的要求，它构成了企业理念最基本的内容。 2．经营观念，是指企业依据何种思想观念来经营。它实质上反映了企业经理的价值观和思想水平，同时也反映了企业对经理的要求，它具体表现在经理的经营方针和指导思想上。企业经营观念包括的内容很多，如企业精神的建立、职业道德的培养、质量意识的提高、企业凝聚力的形成等。 3．行动淮则，是指企业内部员工应该以何种准则行动，它体现了企业对员工的要求。具体地讲，它是指在正确的经营观念指导下对员工的言行所提出的具体要求。例如，服务公约、劳动纪律、工作守则、行为规范、操作要求等。 4．活动领域，是指企业应在何种技术范围内或者在何种商品领域内开展活动。 案例分析：国美的理念识别 企业宗旨：诚信为本、创新勇气、精益求精、连锁互动 企业使命：建百年基业、引领中国家电，创造具有中国特色的新连锁经营模式 经营理念：创新务实、精益求精 案例：SONY的理念识别——经营宗旨、方针 SONY的经营宗旨：经营国际化 方针：开拓，不步别人后尘；前进，为全世界服务，永远是未知世界的探索者；和谐，全体员工永远紧密团结奋斗。 案例：济南槐荫农行理念识别 企业宗旨：为客户生财，为社会理财，为国家聚财。 经营理念：增加新资本，创造新利润，满足社会多样化需求。 企业精神：团队敬业，自强不息，创新超越。 管理原则：管理制度规范化，运行机制商业化，服务方式标准化，经营手段现代化。 工作作风：严谨认真，热情细致，准确迅速。 三、CI的构成要素 (二)活动识别(BI) 活动识别(BI)是一种动态识别形式。它是将企业内部组织结构与员工的行为都作为一种传播符号，通过这些传播符号传达企业理念，塑造企业形象。 我们可将它分为对内活动识别和对外活动识别。对