公共关系专职机构和专业人员.ppt

2、按危机危害程度分类 极大、较大、较小 五、组织潜在危机的评估 1、假如危机逐步升级，危机会加剧到何种程度？ 2、新闻媒体或政府部门对公司的审查会达到何种程度？ 3、危机会在多大程度上影响正常业务的进行？ 2008.11 湖北汽车工业学院 4、公司在公众中的形象会受到多大程度的损害？ 5、公司的净利润会受到多大程度的影响？ 2008.11 湖北汽车工业学院 第三节 危机传播管理的基本程序 一、赶赴现场、了解事实 二、分析情况、确立对策 三、安抚公众、缓和对抗 四、联络媒体、主导舆论 五、多方沟通、迅速化解 六、有效行动、转危为机 2008.11 湖北汽车工业学院 第四节 危机传播管理的若干原则 一、3T原则 Tell your own tale（以我为主提供情况） Tell it fast（尽快提供情况） Tell it all（提供全部情况） 3T原则是英国危机公关专家里杰斯提出的。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。 第一个T，强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从我出发，主导舆论。 2008.11 湖北汽车工业学院 第二个T，强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。 第三个T，强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越隐瞒真相越会引起更大的怀疑。 二、公众为上的原则 这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。 三、维护信誉原则 它是危机传播管理的出发点，又是它的归宿点。 2008.11 湖北汽车工业学院 湖北汽车工业学院 公共关系专职机构和专业人员 2008.12 一、公共关系职业与市场经济 1、1900年，美国波士顿成立了世界上第一家具有公共关系性质的“宣传公司”。 2、1999年公关员成为我国正式的一个职业。 ——”从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员“ 3、劳动与社会保障部于2000年12月3日举行了全国首次公关员国家职业资格全国统一鉴定。 4、2006国内公关十强： 奥美公关、博雅、蓝色光标、爱德曼（中国）、伟大（公关）、罗德 公关 、宣亚智杰、万博宣传、嘉利公关、凯旋先驱。 2008.11 湖北汽车工业学院 公共关系之所以成为一种职业的原因 市场经济的发展机制在于竞争，而竞争取胜的法宝主要有两个： 1、要有高质量的产品 2、要有广泛的信息与信息的传播 以美国为例。 国内公关公司排名十强： 2008.11 湖北汽车工业学院 二、职业公共关系的两种类型 1、具有确定服务对象的职业公关 主要是指在组织内部的公共关系专门机构中的专业人员所从事的职业。 对内：协助组织领导层协调和处理员工、部门关系。 对外：主要处理协调消费者关系、媒介关系、政府关系、同行关系。 2008.11 湖北汽车工业学院 2、不具确定服务对象的职业公关 指独立于组织之外的公共关系机构所从事的专业工作。 三、组织内设置公关机构的必要性 原因：各自为政的方式与整合 性极强的职业公关活动毕竟有极大的差距。从系统论角度来看，各自为政的管理常识使组织各子系统之间处于脱节状态，从而影响整个系统的优化运行，在组织内部成立公共关系专业机构，正是为了公关管理的整合，以助组织的优化运行。 在组织内设置公关机构，能使组织各个管理层通观全局，实现科学信息和资源的整合。 2008.11 湖北汽车工业学院 三、组织内公关机构的设置模式 2008.11 湖北汽车工业学院 公司总经理 副总经理 副总经理 部门1 部门2 部门3 公关部 2008.11 湖北汽车工业学院 某公司总经理 财务经理 人事经理 公关经理 经营经理 四、公共关系专业人员 一、公共关系专业 人员的素质 （一）公共关系从业人员的公关意识 它是指公关从业人员对公关基本原则、行为规范和操作范式的一种意识，是它们的内化。公关意识可以导致自觉的公关行为，是公关人员最基本的素质。 1、整体意识和形象意识 整体意识：要求组织成员时时想到自己是整体的一部分，想到 整体利益和整体形象，能够顾全大局。下意识 2008.11 湖北汽车工业学院 形象意识：组织的良好形象是它的无形资产。 整体意识解决主体意识中“主体为谁”的问题，而形象意识解决主体意识中“主体目标”的问题。 2、社会意识和公众意识 社会意识是对组织外部环境的认识。包括四个方面的内容： 关注社会热点； 研究和运用国家的政策 法律； 尊重国民的道德价值观念； 要去发现社会潜在市场要求； 2008.11 湖北汽车工业学院 公众意识的强弱在四个方面： 有没有与公众广结善缘的强烈愿望； 有没有对组织面临的公众有一个清晰的认识； 有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动； 有没有同公众求同存异的心理准备； 3、开放意识； 利用一切机会把组织的真实状况、组织目标、组