公共关系学之公众心理与行为培训讲义.ppt

辛庆先老师视频： 自学考试就这么简单之考霸秘籍1 /v_show/id_XNjcyNTQyMjQ0.html QQ:512229894 以革新性为标准，把人分为哪五种类型？ （三）追随流行的心理原因P109 （简答） 1.从众与模仿 2.求新欲望 3.自我防御与自我显示 4.追随流行有个别差异 二、流言P110 （一）概念及分类： 流言是指提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。（是一种信息） 流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 （二）流言传播的消极影响 流言一经发生，传播极迅猛，故流言对个人对社会都会发生消极影响。 流言对个人心理、行为的影响，是作为一种社会情景对个人发生直接的刺激作用。 （三）流言内容变化的特点 1.一般化 是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，使流言越传越变得简略扼要，遗漏掉许多其他细节。 2.强调 是指突出流言的某些具体细节。 3.同化 是指流言的接受者以自己的知识经验、需要及态度等主观因素来理解流言的内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己的想象对它进一步加工即“添油加醋”之后再广为传播。 流言内容发生变化的主要原因是人们在记忆上的偏差所致。 （四）流言的制止 1.建立流言研究机构 美国流言研究者纳普（Nape）根据他的经验总结出对付流言的六种方法，对我们从事公关工作很有启发： （1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。 （2）使人们对领袖人物具有信任感。 （3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快地传达可信的情报。 （4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定虚报。 （5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。 （6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造、传播流言的人的不良动机。 2.及时制止各类流言的方法 流言是完全可以制止的，因为它缺乏事实的根据。 政府和企业的公关部门通过调查访问，向人们提供确切的消息，就可以彻底制止流言的流传。此外，在紧急的情况下必须有针对性地及时制止流言。 流言的规模大部分不是国家规模。人们希望得到关于某地区危机状态的情报和可信赖人士的说明。 在出现危机的紧急情况下，为控制流言而简单地反驳说“那不是事实”的作法并不能奏效，更重要的是进行适当的忠告。 在国家发生危机时，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快地将正确的情报传达给每一个人。充分利用国民对政府已有的信任感，问题会更容易解决。 三、舆论P112 （一）舆论的定义及其特征 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。（是一种看法） 舆论具有如下特征： （1）舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的； 反之，若社会上某种意见，即使有人大力宣传和提倡，但未能取得公众的赞成和支持，那么这种意见还不能称之为舆论。 （2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。 （3）舆论本身含有合理性。 （4）舆论是有效的。 （5）舆论是广大民众的呼声。舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 （二）　舆论的结构 1、舆论对象：人或事件 舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。它有两个显著特点：一是功利性；二是新异性 舆论的四种形态：P113 （1）社会事件 （2）社会问题 （3）社会冲突 （4）社会运动 舆论三个基本要素：1、舆论对象 2、舆论主体 3、舆论本身 2、舆论主体：公众 作为舆论主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。它的特点主要有： （1）有共同话题 （2）参与议论过程 （3）自发性与松散性 （4）有一定的层序性 3、舆论本身：意见 美国舆论学者艾尔贝格分析了意见与态度的关系，认为意见是态度的语言表达，而任何一种意见，都包含了三种成分：一是认识成分；二是情感成分；三则是意志成分。 在议论过程中，公众针对舆论对象用语言表达出来的态度，或见解、偏好、意向，总要有所赞成或有所反对，总要具有某种偏好和立场，这就是意见。 意见与知识、真理、科学既不能等同也不能对立，两者可以相互渗透、相互转化。 （三）舆论的作用 1.舆论的制约与监督作用 舆论对社会的监督内容是多方面的。 舆论可以制约个人的行为。 舆论对群体有相当大的影响。 2.舆论的鼓动作用 3.舆论的指导作用 介绍某一商品或某一电影的人，成为舆论指导者—意见领袖，通过意见领袖的宣传，就更具有说服力。 第五节 公众心理的其他方面 P116 一、价值观与公