教师的沟通艺术1.ppt

美国成人教育家戴尔·卡耐基: 一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！ 研究表明，在教育工作中有70%的错误是由于教师不善于沟通造成的。 沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。 记住：成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。 沟通的力量： 刘勰《文心雕龙》：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 古罗马的国王告诉王子： 当一个雄辩的演说家，你才能成为一个坚强的人；舌头就是一把利剑，演说比打仗共有威力！ ［美］爱默生：社交的作用在于：同伟人在一起也容易使自己伟大。　 《学习：内在的财富》：“学会共处”是对现代人的最基本的要求之一。这是人与人之间、民族与民族之间、国家与国家之间互相依存程度越来越高的时代提出的一个十分重要的教育命题。 2、沟通的目的 流通信息（不要隔断信息、开会、谈话） 赞赏、激励成员 分享感情（挫折、得意） 控制成员的行为，贯彻意志（会议布置、走动管理） 同感的基本含义： ·站在对方的立场去理解对方； （Even climb behind his eyeballs and see the world as he does.） ·将心比心，设身处地为对方考虑。 ·了解导致问题的因素； 同感不等同了解、认同和同情 了解是以个人、主观的参照标准看事物； 同感是从对方的参照标准看事物。 问题1：一个濒临破产的人要跳楼，你如何和他沟通？ 认同是沟通双方对一些问题的共识；同感是感受对方的内心世界，产生共鸣。 问题2：一个女学生被强奸，一个战士的母亲失去了儿子，你如何和他们进行沟通？ 同情是双方地位有高低、尊卑之分；同感地位平等。 问题3：作为领导，教师，你深入群众、家长之间进行沟通要注意什么？ ⑶尊重和接纳： 尊重：尊重学生(他人)的人格、个性和自尊性。 尤其要尊重有各种缺陷的学生（天使的翅膀） 接纳：相信学生是一个有价值人，有着无限发展的可能性。（教师禁语） ·尊重和接纳不等于赞同学生的不良行为； ·尊重和接纳不等于教师不能拥有自己的价值观； ·尊重和接纳意味着不轻易给学生作出好坏的判断，先积极聆听。 不要求赞同，但必须理解！ 5.沟通的三要素： （１）心态（Mindset）——沟通的基本问题 （２）关心（Concern）——沟通的基本原理 （３）主动（Initiative）——沟通的基本要求 “心态”存在的问题： 1. 自私：关心只限于“五伦”之内（五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。） ——把人情扩展到五伦以外——不要太自私！ 2. 自我：只关心自己的问题，别人的问题与我无关? ——不要太自我！ 我们如何对待“请勿吸烟”、公共汽车让座 为了您和他人的安全，请……；请你（侄女）带我去…… 3. 自大： 只重视自己的想法，我的想法就是我的答案。??——不要太自大！ 现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。 “关心”的细节要求： 美国著名教育专家内尔·诺丁斯博士《学会关心：教育的另一种模式》：主题是“关心”。 “关心和被关心是人类的基本需要。”关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 1、注意他的状况与难处2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题中国联通的广告词：沟通从心开始！ “主动”的内涵： 1、主动的支援： 需要帮忙吗？ 麦当劳、肯德鸡的员工工作态度 常说“有什么我需要努力的？”…… 2、主动地反馈： 汇报工作的进展 困难主动的解释 问题坦白的陈述…… 6.沟通的方向 肺 往上沟通的策略建议 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对。 1、尽量不要给上司出问答题，要出选择题； 2、任何地点，不要固定在会议室、办公室； 3、准备好对策（答案）——答案要在两个以上 4、优劣对比，和一切可能的后果； 5、尽量把你的想法转换成上司的想法（借他的嘴） （朱可夫、瓦西列夫斯基和斯大林沟通的艺术） 如何让上司喜欢你？ 1、自动报告你的工作进度——让上司知道； 2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心； 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松； 4、接受批评，不犯三次过错——让上司省心； 5、不忙的时