新进员工入职培训品质意识.ppt

新进员工 入职培训品质意识 引 言： 海恩定律： 「每一次重事故的背后，都有9次轻微事故，有300起未遂先兆，有1000起事故隐患 。 」  墨菲定律：「任何倒霉事都可能发生，而且发生于最不该发生的时刻。」 皮格马利翁效应：  「皮格马利翁是传说中古希腊塞浦路斯的国王。他是一个雕塑家，非常喜欢雕刻。有一天他雕了一个很漂亮的少女神像，他很希望这个少女能够变成活生生的人嫁给他做妻子。于是他早也跟它说话，晚也跟它说话，吃饭放一碗饭，喝水放一杯水。最后终于感动了上帝，石头变成了一个美丽的少女，嫁给他做太太。 」 “质量管理之父”戴明 50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下，即将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品，肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量、持续降低成本，才是生存之道。因此企业观念和管理机制，必须转变到“全面质量管理”和“人性化管理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。 “零缺陷之父”克劳比士 菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被尊为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。  在半个多世纪的质量管理文献中，克劳士比是这个领域内被引用得最多的作者之一。克劳士比的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。 美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，是他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。 克劳士比先生在管理领域的卓越贡献，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院等专门开设了“克劳士比管理哲学”（Crosbyism）课程，美国多所著名机构也把克劳士比先生誉为“全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。 更重要的是，由于率先提出“第一次就做对”理念，并掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动。克劳士比“改变了美国人做人做事的方式” ——美国《 奥兰多哨兵报 》 目 录 1、质量的定义 2、质量组织及体系简介 3、品质意识 4、质量管理 1、质量的定义 根据国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》中的定义，质量是指一种固有特性满足要求的程度。 从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。  结果面的质量：客户对产品和服务的满意度。 过程面的质量：从订单到出货一切过程的工作心态和质量。 随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 从最初的符合性质量到适应性质量，再到满意性质量，再到卓越质量。 卓越质量：以顾客为焦点中，体现顾客价值，追求顾客满意和顾客忠诚；降低资源成本，减少差错和缺陷；  2、质量组织及质量体系简介 ISO----International Organization for Standarclization 国际标准化组织，是非政府的国际组织，也是规模最大的标准化团体。成立于1947年，会址设在日内瓦。 质量管理八项原则（ISO9000：2000提出） 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为基础进行决策 与供方互利的关系 3、品质意识 品质意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。 1）态度决定一切品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度。如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。 2）思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。 如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。 如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。 如果你觉得交货时拖延是