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浅谈责任心和执行力 Trainer: Jackie Chen 2013年4月28日 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 执行力的定义、表现、重要性、核心 责任心的定义、重要性、特征 责任心的五种体现方式 执行力不佳的八个原因 具备执行力人的特征 解决影响责任心的五个问题 培训的主要内容： 引言 培训的目的： 了解责任心和执行力的重要性及特征 了解责任心的五种体现方式 如何培养自己具备执行力人的特征 分析执行力不佳的主要原因，避免自己在工作中重蹈覆辙，影响工作效率和个人职业发展前景 结合实际工作经验，运用案例分析等形式提升个人的工作责任心和执行力 一、引言： 你是在为谁打工？ 你是否喜欢现在的岗位？ 你对工作敬业吗？ 你是否有强烈的责任感？ 你是否满意现状？ 你的人生和明天是由谁来主宰？ 填写调查问卷 填写责任心测试表 是 否 填写执行力测试表 是（）打上√，否（）打 上× 二、什么是责任心： 责任心是指个人对自己和他人，对家庭和企业，对国家和社会应尽责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。 狭义解释是指对事情的结果负起责任，积极寻求解决办法，按时、按质、按量完成事情的一种观念和意识。 责任心是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。 责任心就是一个人对待事情的态度，今天的态度决定未来的高度。 二、责任心的重要性： 责任心是做好本职工作的前提和基础； 责任心是每个人对自己工作最基本的要求； 责任心是一种习惯，一种素质； 责任心是一个优秀的人所必备的品质； 责任心是工作无差错的重要保证； 责任心是强化单位执行力的秘密武器。 二、工作责任心的特征： 为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力； 自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作； 助人与团队合作； 遵守组织的规定和程序； 赞同、支持和维护组织的目标 三、责任心的五种体现方式： 多问自己“我做得好不好”； 从“要我做”到“我要做”； 执行力：保证完成任务； 爱岗敬业，注重信誉； 真正的负责是对结果负责。 想法 行为 习惯 性格 命运 三、如何培养员工责任心： 案例： 种瓜得瓜，有因必有果！ 三、责任心案例： 四、解决影响责任心的五个问题： 四、解决影响责任心的五个问题： 四、解决影响责任心的五个问题： 四、解决影响责任心的五个问题： 四是解决酒店企业文化没有形成责任意识的问题 文化可以形成“软约束”力 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 四、解决影响责任心的五个问题： 五、什么是执行力： 执行力“就是按质按量按时完成工作任务”的能力，即不折不扣的拿到成果。 个人执行力的强弱取决于两个要素： 1）个人能力 2）工作态度 能力是基础，态度是关键！ 五、执行力最本职的内涵： 文本 文本 为什么 要做 怎么样 做更好 什么 时候做 和谁 去做 怎么 去做 做 五、“做”的重要性： 军事上有句行话：三分战略，七分执行； 道理很简单：执行力强，就能逢山开路， 遇水搭桥，排难除险、千方百计实现战略目标； 执行力弱，就会找借口，讲条件，错失良机， 贻误战机，导致战略目标一塌糊涂。 正因此，人们常说“成也执行，败也执行”。 五、执行力的表现： 执行力强调的是结果，而不是任务; 执行力强调抓责任落实，而不是任务分配; 客户价值是执行的动力和方向 五、执行力表现的数据： 五、执行力的重要性和核心： 态度决定一切 战略决定未来 执行决定成败 重要性 人员--用正确的人 战略--做正确的事 运营--把事做正确 3个核心 五、执行力表现的案例： 前台员工办理心享会员入会（不是有效会员） 总机报工程维修（没有跟踪、反馈） 餐饮部店内推广宣传（态度很好，认真做事） 分组举例说明及讨论 五、执行力的表现： 小结： ≠ 职责 ≠ ≠ 任务 结果 结果 态度 结果 六、具备执行力人的特征： 自动、自发； 注意细节； 为人诚信、负责； 善于分析、判断、应变； 乐于学习、求知； 韧性——对工作投入； 人际关系良好； 求胜欲望强烈。 七、执行力不佳的八个原因： 1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。 3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。 七、执行力不佳的八个原因： 5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的