生产异常确认及处理.ppt

教 育 訓 練 教 材 生產異常確認及處理 目 錄 壹. 什么是問題 問題的定義 貳. 問題之种類 三种問題 參. 解決問題流程 六大階段 肆 .解決問題程序及手法總結 總結表 伍. 各項手法介紹 十一种手法介紹 陸. 結論 柒. 附錄 激發創意的詞句 生產常見之問題分析與解決 什么是問題？ 生產常見之問題分析與解決 問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情. 生產常見之問題分析與解決 問題好像冰山 生產常見之問題分析與解決 解決問題不要患了瞎子摸象之情形 生產常見之問題分析與解決 例如 1.手未洗干淨 2.吃東西 例如牛奶 過敏 肚子痛 3.吃理不洁的食物 現象 4.腸胃不适 5.感冒 …… 可能原因 如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任. 麥克羅諾所言： 問題的种類 生產常見之問題分析與解決 問題的种類 發生型 未達目標 已經發生的問題 范例：六月份DIP線錯誤以錯件比 例最高 問題 探索型 改善、強化 精益求精的問題 范例：如何降低DIP線不良率5% 設定型 設定全新目標 未來發展的問題 范例；導入新產品 生產常見之問題分析與解決 問題的种類 生產常見之問題分析與解決 解決問題流程 生產常見之問題分析與解決 解決問題流程 階段一 問題在那里 階段二 原因是什么 階段三 欲達成的目標是什么 階段四 如何達成目標 階段五 如何知道已改善 下一步該如何做 階段六 如何避免問題再次發生 生產常見之問題分析與解決 階段一 第一部分 定義問題 定義明确的問題 擬定有效的問題陳述 客觀、明确、正确 問題描述不要有：1.陳述原因 2.歸咎某人 3.暗示動机 4.提出對策 5.將希望和問題淆不清 使用What、When、Who、Where、how、how much來定義問題 生產常見之問題分析與解決 階段一 第二部分 确認問題 運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具 利用特性要因圖予以歸納 利用德爾菲 Delphi 法來縮小范圍 經過資料研判,共同選定一個問題為解決 生產常見之問題分析與解決 階段二 分析原因 針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因 再用查檢表、、柏拉圖、系統圖找出最重要原因 生產常見之問題分析與解決 階段三 設定目標 每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止 可利用德爾菲法設定目標 生產常見之問題分析與解決 階段四 第一部分 解決方法 以腦力激蕩法產生可能的解決方法 運用創意,增加解決方案的數量 類比法、排除法等 利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估 生產常見之問題分析與解決 階段四 第二部分 實施 利用甘特圖 Gantt Chart 列出計划各項步驟 生產常見之問題分析與解決 階段五 衡量、檢討、追蹤、控制 生產常見之問題分析與解決 階段六 再發防止 可利用過程決定計划圖法 PDPC 、QC STORY來防止問題再度發生 標准化 生產常見之問題分析與解決 生產常見之問題分析與解決 階段 問題解決程序 手法 階段一 定義并确認問題 What、Who、When、Where、 How、How much 腦力激蕩法 特性要因圖 德爾菲法 階段二 分析原因 特性要因圖 腦力激蕩法 查檢表 柏拉圖 階段三 設定目標 德爾菲法 生產常見之問題分析與解決 階段 問題解決程序 手法 階段四 解決方法及實施 腦力激蕩法 決策陣法 多數表決法 達爾菲法 甘特圖 階段五 衡量、檢討、 甘特圖 追蹤、控制 柏拉圖 階段六 再發防止 標准化 模式化 PDPC法 QC Story 生產各項手法介紹 腦力激蕩法 Brain Storming 特性要因圖 Cause Effect Diagram 又稱為石川圖或魚骨圖 德爾菲法 Delphi Method 查檢法 Check List 柏拉圖 Pareto Diagram 系統圖 多數表決表 甘特圖 Gantt Chart 決策矩陣法 Decision Matrix PDPC法 Process Decision Program Chart QC story 腦力激蕩 Brain Storming 1.定義： 為一种不受限制的過程,可發展出許多构想可特定主題 的可行途徑 2.基本原則： 絕不批評 自由發揮 意見愈多愈好 記錄所有意見 發揮聯想 3.步驟： 寫下腦力激蕩的原則 寫下腦力激蕩的主題 激發意見產生 記錄意見 發揮聯想 評估 腦力激蕩 Brain Storming 4.主席的工作： 營造自由且愉快的气氛 如有批判、予以制止 指名不發言的人,讓他也發言,或者順序發言亦呆 領導者原則不提构思,但可以提引言 驅使得到构思的技術,刺激參与者