电信远程维护专家宽带增值业务说明.ppt

营销方式 方式一：宽带捆绑或单产品 1.定义 宽带捆绑是指将远程维护专家业务纳入e家宽带套餐。 2.产品价格 在原e家套餐价格基础上加上远程维护专家的价格，等于宽带与远程维护专家捆绑后的价格。 方式二：主动营销 1.10000号外乎营销 掌握用户对远程维护专家业务的需求程度，筛选确定目标客户，有针对性的进行主动营销。启动精细化外乎营销工作，梳理用户资料，按照宽带使用长度进行划分，想不同用户进行有针对性的外呼营销，提高业务受理量。 2.营业厅客户经理、社区经理和装维员主动营销 采用促销活动的方式促进业务发展，活动期间下达一定的发展任务量，并按照任务完成情况设置一定的奖励。 用 户 价 值 电脑不求人------电脑使用没有后顾之忧 上网不求人------全面解决上网过程中遇到的各种问题 网络管理---------帮助您检测网络状态，网络备份/还原 应用帮教---------在线指导，学习，口冲电脑知识，相 当于拥有一位专业私人电脑教师。 休闲竞技---------爽快的赛制。刺激的比赛，丰厚的奖品，支持万人同场。 运 营 商 价 值 “远程服务专家宽带”紧密切结合河北电信公司宽带发展由“接入型”转向“服务型”的重要目标，突破以往单纯依托网络能力为用户提供宽带接入、服务只体现在排除网络故障的局限。它是宽带接入加上延伸到用户宽带终端的综合服务体系，在最终用户与河北电信之间构建一条宽带业务全方位服务支撑的通道。通过这个通道，不仅可以提高宽带服务效率，更重要的是增强了与客户的关系，大大提高用户的忠诚度和粘度、降低客户流失率，在提高河北电信宽带服务品质、树立服务品牌的同时，真正实现“以客户为中心”，由产品管理向客户管理转变。 运 营 商 价 值 “河北远程维护专”家是河北电信宽带产品向宽带应用迈出的第一步，河北电信将不断丰富完善宽带应用，提升宽带在社会经济建设、文化建设中的巨大作用，真正体现宽带信息网络魅力和价值，使宽带信息网络成为国民经济和社会生活发展的重要的公共基础设施：让宽带不仅促进信息交流和知识共享，还要提高经济增长质量，推动经济社会发展转型，真正成为达到国家、产业，小到家庭、个人提高竞争力，提升素质有力工具。 产品手册和营销话术 1.更多有关“河北电信远程维护专家”的相关内容，请登录网站：进行了解 2.家客部制定统一的产品营销话术，供营销人员参考. 谢谢！敬请指导 河北电信远程维护专家 宽带增值业务说明 业务背景 P03 业务背景 业务介绍 P07 业务定位 P10 服务模块 P17 服务安全 P20 服务亮点 业务支撑 P25 服务支撑 业务营销 P33 产品资费 P35 营销方式一 P36 营销方式二 业务价值 P37 用户价值 P38 运营商价值 产品手册和营销话术 P40 产品手册和营销话术 目 录 电信宽带和联通宽带在带宽接入上差别越来越小，在通讯技术与宽带接入同质化的情况下，“宽带服务差异化”就成为了提高电信宽带业务竞争力的关键。宽带差异化服务将更多体现在业务模型与服务的不同上。其核心是“业务搭台、服务唱戏”，提高服务水平、打造差异化服务，是核心竞争力的关键。 业务背景 1 宽带服务差异化的需求 宽带业务精耕细作的需求 目前，宽带市场已经从单纯的规模扩张转向内涵式发展，从简单的价格上的粗放式竞争向宽带的价格、内容及服务的综合竞争转移。因此拓宽业务领域，提供多样化、个性化的服务并不断增强客户体验和粘合力，是增强自身的竞争优势需要。 2 宽带ARPU值增收的需求 目前，宽带接入资费呈下降趋势，基于宽带的内容应用业务将成为宽带增收的重要业务方向。因此，在迅速扩大宽带用户规模的同时，推出宽带增值业务，提高宽带ARPU值。为解决宽带增量不增收的问题，提供一个有效方式。 3 4 电信宽带接入终端数量多、覆盖广、服务量大。伴随宽带市场发展而来的是不断增长的运维压力。一方面，我们需要消减巨大的运维成本支出，另一方面，大量宽带客户由于电脑自身故障或使用不当等原因造成大量的问题，引起宽带故障投诉，宽带扩张造成了运维成本递增。在所有宽带故障中，有2/3的宽带故障发生在用户家中，而这些故障大部分都是PC及MODEM配置造成的，对于大部分PC相关故障，是可以通过“远维”的方式来解决，只有少量的硬件相关故障、线路的故障才必须上门服务。 宽带运维成本降低的需求