礼仪文化与商务交往讲义.ppt

礼仪文化与商务交往王 雅 波 主讲：王雅波 全球慈善基金联合总会 礼 仪 顾 问 中国形象设计协会 理 事 国家高级形象设计师 时代光华管理学院 高级礼仪讲师 香港国际形象顾问协会 礼仪培训导师 香 港 名 媛 会 馆 礼 仪 顾 问 仅有善意 是 不 够 的 …… 西欧优雅又精致的礼仪文化，是西洋文明的象征，成为国际礼仪的主流 …… “定”的规则，活的礼仪…… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 生命权——保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间 自由权——免除恐惧 避免骚扰 自我保护 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐 私 权——信件 年龄 收入 出处 婚否… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 女士优先的含义 形象与风格塑造——着装礼仪 “衣服就是人本身, 它是人内在气质的外化。” ---- 意大利 范思哲 形象与风格塑造——着装礼仪 着装TPO原则 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场合 不同场合下着装风格要求 商务场合 半商务场合 社交场合 何为正装 何谓商务休闲装 形象与风格塑造——着装礼仪综合评点 女士场合着装礼仪与禁忌—— 男士场合着装礼仪与禁忌—— 款式 质地 色彩 搭配…… 形象与风格塑造——细节的品位 领带 丝巾 领带夹 领针 首饰 用包 袜子 …… 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 女人的美不是在脸孔上，是在姿态上…… 姿态犹不足， 姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必 有哪样的姿态。 ---- 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 ---- （英）弗兰西斯.培根 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 标准的站姿要求—— 五点一面 五点一线 女士：15° 30° 45° 丁字步 男士：30° 45° 60° 跨立 脖子体现教养，腰部体现气节，下颌体现谦卑的态度 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 标准的坐姿要求 体现轻盈、高雅、端庄 坐姿要领 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直 坐姿的12种变换姿态 落座要求 从椅子左侧进，左侧出； 先迈左脚向前，再迈右脚，最后收左脚； 起立时，右脚撤后半步，站立，并拢 抚裙 视频欣赏 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 手位指引礼仪要求 蹲的姿势： 高低式蹲姿（男女均可） 单膝点地式蹲姿（男式） 交叉式蹲姿（女式） 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 行走要求: 双脚内侧呈一条直线（模特是走一字步或交叉一字步），双脚距离（前后）在1脚到1脚半，不超过2脚，平行向前移动。双手在身体两侧，大臂带动小臂，小臂平行自然摆动，幅度不超过45度。 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 乘电梯的礼仪 引领的礼仪 路遇的礼仪 告辞的礼仪 要想走的优雅，要记住：走路的人不止你一个人。 ----奥黛丽.赫本 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 回应礼 示意礼（颔首礼）的场合 陌生人之间 封闭或安静场合 行进中 距离远 繁忙中… 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 递接物品： 双手递送与接取 直接递送与接取 方便对方 主动走进对方 刃或尖部朝向自己或其他方向，不可对着客人 完美出自细节…… 通讯礼仪——电话礼仪 电话接听礼仪 接听时机 打错或接错 谁先挂 中途掉线 有客人在场 同事借用 代接电话的规则 共情原则 “身边的客人最重要” 通讯礼仪——电话礼仪 电话拨打礼仪 时间的选择 拨打前的准备 “善始” 长度的把握 “善终”---挂电话的礼仪 通讯礼仪——手机使用礼仪 下列场合严禁使用手机或尽量避免使用手机 1、 2、 3、 4、 控制铃声音量与通话音量，铃声和彩铃要规范 不借用别人的手机 不主动索要别人的手机号码 短信的“为”与“不为” 赏个好听的头衔 职务称呼与泛尊称 尊重客户的意愿 商务会面与交往礼仪——介绍礼仪 自我介绍的尺度把握---- 自我称谓的误区 谦虚的尺度 避免处处以我字当头 言简意赅，重条理，突重点 实事求是，避免夸大其词 商务会面与交往礼仪——介绍礼仪 居间介绍的顺序和方法---- 把下级介绍给上级 把年幼者介绍给年长着 把男士介绍给女士 把位低者介绍给位高者 把主人介绍给客人 把熟悉的一方介绍给不熟悉的一方 商务会面与交往礼仪——握手礼仪 时机的选择 次序的选择 动作要领 握手禁忌 商务会面与交往礼仪——握手礼仪 思考：握手禁忌 1. 2. 3. 4. 5. 6. …视频欣赏 商务会面与交往礼仪——名片使用礼仪 名片的脸面含义 如何尊重自己的脸面 如何尊重他人的脸面 名片的位置 如何索取名片 如何拒绝名片