德胜管理实验：用理性雕刻人性—案例分析V2.docVIP

德胜管理实验：用理性雕刻人性 德胜洋楼是一家特色极其鲜明的企业，它规模不是很大、大多数员工受教育程度不高、工作所需的脑力劳动也并不十分地多，但它却将人们印象中行为粗放的农民工培养成彬彬有礼的“绅士”，且千人规模的企业里只有不到两名人力资源工作者…… 我们可以认为，这家企业很好的做到了这一点：既能较为合格地呈现组织的规范与约束性，同时又能显露出它们对人性细节之处无微不至的关注。说到规范性和约束性，大多数组织都有一套完整而详实的规章制度，但和我们的小学生守则一样，这些规章往往流于宣教，其具体细节往往没有充分考察企业实际需求，因而存在许多值得商榷之处。相比之下，德胜洋楼的规则非常详实，它们没有“打官腔”，而是在“说人话”，在实实在在地告诉人们应该怎么行为。但在“说人话”的时候，它们并非始终“温情脉脉”。仔细研究他们的制度，会发现里面有很多“冷冰冰”的地方。对与错有明确的标准，针对错误的处罚被一丝不苟地执行，几乎没有可通融的余地，堪称“理性”的典范。 管理风格能够被划分为“理性”一类的中国企业，目前来看应该还不算多，而能够把“理性”和“人性”结合起来的企业，则可能更少。对于这里提到的“人性”，可能并不能简单把它和“人文关怀”划等号，德胜洋楼的员工守则更像是一份精确的法律文件。 组织的“理性”与“人性”并不是对立统一的两面，更准确的表述应该是：从“理性”的角度解读“人性”。德胜洋楼在这方面为我们提供了可参考的标杆，但同时我们也明白，只有能够深刻洞察理性与人性的人，才能够创造出这样的企业，那么如果缺了这样的领导者，它们的可复制性究竟有多强？这些企业的意义又真正体现在哪些方面？这可能是一个值得长期探讨的话题。 德胜印象 1997年，聂圣哲将他的公司的中文名字定名为“德胜洋楼”，地址选在苏州工业园区金鸡湖大道368号，这里是德胜公司的总部，公司所在地取名为“波特兰小街”，完全仿照欧美风格建造，加上苏州温润的气候，一到春天，小街里一派葱翠。波特兰小街的主体由二十余栋美制木结构洋楼构成。这里最初只是德胜展示产品的样板房，后来闲置的样板房也被利用起来，主要租给在苏州地区工作的欧美人士，构成一个生活社区。德胜自己的办公室、员工中心、接待中心也置身于这些作为民宅的洋楼之间。 步入波特兰小街，迎面的第一栋洋楼被称作“好东客栈汽车旅馆”，这里也是德胜的接待中心。这座二层洋楼共有二十多间房间，整体上装修得并不算奢华，但却典雅温馨。客栈不对外营业，主要任务是免费接待到德胜参观的客人和小街租户们的来访亲友。这家客栈由德胜公司的管家中心进行管理，虽然只是一个企业的接待中心，但却经营得非常精心。 漫步波特兰小街，这里虽然不大，但游泳池、健身房、迷你公园、教堂等配套设施一应俱全，还有一个被戏称为“德胜中南海”的微型湖泊，里面养着乌龟、水鸭、鱼，自然的气息扑面而来。小街外面是车水马龙的街道，但一墙之隔的这边就是小街的幽静世界。无论是小街里的住户还是德胜的员工，每个人都面带微笑。 陈志郢是管家中心的一名管家。他拿着扫帚准备打扫院落的时候与我们偶遇，并非常热情地为我们指路。我们想约他再聊一聊，他说按照程序要向他的负责人请示，后来又叮嘱我们跟企业文化中心总经理赵雷先打个招呼，因为我们是通过跟他联系才到访德胜的朋友。在得到各方允许的情况下，陈志郢与我们约好晚上9点钟在小街咖啡屋见面。咖啡屋的装修风格大概是田园气息，面积不大，五六张桌子，桌子上铺着红白相间的格子桌布，显得素净淡雅。小街的住户、员工也可以在此处休息，这里也是管家中心唯一的办公室，靠近窗户的那张普通桌子就是聂圣哲的办公桌，旁边是总经理程涛的位子。 陈志郢跟我们谈到，相对于许多第一份工作就在德胜的员工来说，他是被“破格录取”的。他今年已经38岁了，中专毕业，之前有过几份工作，曾经在深圳当过英语老师。他在媒体上看到关于德胜的报道之后就心生向往，但是德胜公司的招聘一般只考虑内部推荐，后来经过反复的邮件沟通，陈志郢的真诚打动了赵雷。从他来到德胜这一晃已经过去两年多了。陈志郢的工作在德胜被称为“管家”，而在许多其他地方，通常被叫做清洁工。陈志郢对这份工作并没有丝毫的难为情，反倒充满自信。他像绅士一样询问我们是否介意展示他的“工具桶”，得到同意之后，他跟我们一一细说眼前的这个小桶该如何摆放，每一件工具该如何使用，包括抹布应该如何叠放，还有马桶应该如何清洁，具体到分几个步骤、用多少清洁剂、冲多少次水等等。他说，像这样的管理工具桶是他自己摸索出来的。 陈志郢跟我们说，他热爱自己的工作，也喜欢这里，“这里就像天堂一样”。我们跟陈志郢的聊天结束在晚上十点一刻，明天一早他就要回老家了，享受长达21天的长假。在这之后，他将被调到国际采购部工作，这是他在管家中心的最后一夜。后来，赵雷经理又向我们做了一些说明：之所以要把陈志郢调到国际采购部，一