2013年自学考试项目质量管理第二章课件.ppt

更多自考课件可登陆 /JWDT.html 自考试题中心网址 /STZX.html * 2012版 * 2.3 质量计划与技术文件 2.3.1 什么是项目质量计划？ 质量管理计划，简称质量计划（Quality Planning）:就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。 根据ISO9000，质量计划:就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源等。 项目质量计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而需要采取的必要活动。一般包括用于质量控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程。 * 2012版 * 质量计划应该能够做到以下几点： 识别组织内部和外部的所有顾客。 明确项目运行过程来满足用户要求。 使得组织能够对不断变化的客户需求做出反应。 证明程序工作正常，并且可以满足质量目标。 制定项目质量计划的目的： 是确保项目的质量标准能够满意地实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时处理好与其他项目计划之间的关系。 * 2012版 * 2.3.2 项目质量计划编制的依据 项目质量计划编制的最重要的依据是项目质量策划的结果。此外，还应考虑以下因素： （1）质量方针 质量方针是由项目决策者对项目的整个质量目标和方向所做出的一个指导性的文件。在项目的质量策划过程中，质量方针是重要的依据之一。 （2）项目范围陈述 （3）标准和规则 （4）其他工作的输出 * 2012版 * 2.3.3项目质量计划的内容 一般情况下，项目质量管理计划的主要内容包括：项目组成简述；项目质量总目标及其分解；项目质量管理组织机构的设置；项目各级人员的质量职责；项目质量控制依据的规范、规程、标准和文件；项目质量控制程序等。 质量计划应指出所开展的质量活动，和如何实施所要求的活动。具体内容包括： （1）质量政策 （2）质量目标 （3）质量管理活动 * 2012版 * 计划的编制、实施和总结 2.3.4 项目质量管理计划编制的步骤 （简单应用） 2.3.5 项目质量管理计划的实施、检查与调整 在项目质量计划实施的过程中，必须不断加强对质量计划执行情况的检查，发现问题，及时调整。 2.3.6 总结阶段 当完成项目某一阶段的工作或项目全部完成之后，应及时总结本项目质量计划工作的成功经验和教训，加强项目间工作的交流，以利于下一阶段或其它类似项目的质量管理工作。 * 2012版 * 2.3.7 项目质量技术文件 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容，包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。 技术文件应准确、完整、协调、一致。项目的质量技术文件是项目策划的成果之一。 第二章 * 2012版 * 四、考试要求 1.项目质量规划 识记：项目质量规划概念、项目质量规划依据； 领会：项目质量规划的工具与技术、项目质量规划成果； 2.项目质量策划 识记：项目质量目标策划、运行过程策划； 领会：开发项目的特征； 综合应用：项目质量策划的方法和技术。 3.质量计划与技术文件 识记：项目质量计划的概念、项目质量计划的编制依据、项目质量计划的实施、检查与调整、总结阶段； 领会: 项目质量计划的内容、项目质量技术文件; 简单运用：编制项目质量计划。 第二章 * 2012版 * 第二章 项目质量规划 ★ ★ 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握项目质量管理的三个步骤（质量策划、质量控制、质量改进）及其重要性，项目质量管理三个步骤的内容及其策划过程。为了满足顾客需求、达到质量目标的环节，通过学习力求学生掌握质量策划的理论和技术，提高学生解决质量问题的理论，培养学生制定质量计划的能力。 * 2012版 * 第二章 项目质量规划 ★ ★ 二、考试知识点 1.项目质量规划（一般） 2.项目质量策划（次重点） 3.质量计划与技术文件（重点） 总目录 * 2012版 * 第一节 项目质量规划概述 第二节 项目质量策划 第三节 质量计划与技术文件 考试要求 练习题 第二章 项目质量规划 ★ ★ 总目录 * 2012版 * 2.1 项目质量规划概述 2.1.1 项目质量规划概念 质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。它是项目规划过程中若干