办公室管理作业2.docVIP

作业2 1.从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。 答：（1）都应先问好，再传达自己的信息； （2）都应保持耐性、热情的态度； （3）通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情； （4）都应简明扼要表达自己的意思。 异： （1）打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。 （2）打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。 平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。 最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。 如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。（1）按照收件人的姓名分拣； （2）按照邮件的重要性分拣； （3）按照收件部门的名称分拣。（1）上司正在开会时； （2）上司繁忙时； （3）上司即将外出时； （4）远道来访或有重要事情的来访时。工作会议注意事项 1、会议通知：会议通知的发放时间一般是会前一周发放，以便于参加会议的人员做工作计划（紧急会议可以电话通知）。 会议通知的内容应包括如下几项： 会议标题：标题要简洁、明了，要突出会议内容。 会议时间：具体开会时间，如2009年10月30日上午9：00; 会议地点：具体开会地点，如公司本部七楼会议室（如果是在外部开会要具体详细，最好附带行车路线，在会议地点摆放指示牌） 会议内容：具体工作会议的内容。 参会人员：具体参加会议的人员。 署 名：发文单位/部门的署名、日期（在通知的右下角） 2、会议材料的准备：会议材料最好要提前一天准备好。 3、会议会场布置：①、会议条幅：要提前一天制作好并认真仔细检查条幅的内容的正确性（特别是要注意词义的具体情境），最好在会议的前一天下午挂好（会议在第二天上午召开）或上午挂好（会议在当天的下午召开）；②、音响、话筒:会议前一天要把音响、话筒调试好（注意话筒的电池有无充足的电量，最好换未经使用的电池）；③、投影设备：会议前一天要调试好；④、桌椅位置的摆放：位置的摆放要讲究次序，特别是领导的座次（具体情况具体分析，一般情况下领导是很在乎的，一定要小心哦），领导出席牌的排放位置。⑤、茶水：安排工作后勤人员的倒茶工作，领导到茶水到，工作后勤人员要具备基本的礼仪常识。⑥、签到表：一般的会议要准备签到表，要求到会的各位签到，一边留底登记。⑦、会议纪要：一般会以结束后有会议记录人员撰写会议纪要，纪要会议的主要内容，留底存档，作为历史资料。1．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。 （2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。 　　周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。 　　日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。 　　2．各种预定表的编制请同学们参照教材P.166—P.170上的例子，编写。 (1)准备旅行计划和旅馆信息。旅行计划表要说明出发和到达地点、是乘飞机还是汽车、火车或轮船，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。 旅行计划要准备三份，一份给上司，一份给他(她)的家人，一份给办公室存档。如果办公室其他人想要并有权利要，应再额外准备一份。 (2)制定约会计划。约会计划表应该包括：城市名和省(州)名(如果是国外旅行，写明城市名和国家名)，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。 如果上司与某位洽谈业务的人以前见过面，要把当时记录的档案找出，交给上司。 (3)为商务洽谈收集资料。把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料。你可以用橡皮筋或大号回形针把所有相关的文件扎在一起，每一扎都要标得清清楚楚。 (4)决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单。打点行李时按照清单检查，这样就不会落下任何东西。 旅行用品一览表 ·信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票 ·笔记本 ·地址目录：电话、传真等号码 ·日历卡 ·世界各地时间表 ·国际电话号码表 ·文件夹 ·商业名片 ·声像材料 ·手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等 ·现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡 ·相关档案 ·旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介