山西金港集团销售处内部管理细则1.doc

山 西 金 港 集 团 内 部 管 理 细 则 销售处管理制度 销售处组织机构 1、总经理： 潘 琴 2、后勤主管： 范晓玲 赵瑞萍 叶广蓉 李大兴 石建梅 3、前台主管： 闫俊旺 于红梅 李新萍 冯慧娟 张玉开 金港国际商务中心前台人员编制4名： 刘毅锋 李刚 李霞 刘彩虹 金港财智中心前台人员编制7名： 闫俊旺 于红梅 李新萍 张玉开 冯慧娟 韩杰 销售处考勤制度 一、销售处实行六天工作制： 上午： 8：00—12：00 下午：14：30—18：00 值台人员工作时间：8：00—20：00 二、按岗位规定上下班时间，需要调整时由公司决定，员工必须服从安排。 三、考勤实行打卡签名制管理，按时打卡签到，必须由本人亲自签名，严禁代签，违者以旷工论处。 四、超过上班时间到岗为迟到，月累计三次按旷工一日论处；超过30分钟后到岗为旷工；下班时间提前一分钟为早退，月累计三次按旷工一日论处，且不得以补请事、病假相冲抵。 五、当月迟到、早退累计三次按旷工一天论处，且不享受当月奖金。一月累计三次旷工者给予开除处理。 六、请假： （1）除特殊情况外，请假需提前一天申请，便于部门安排工作。 （2）不得电话请假，违者按旷工论处。 （3）请假须持请假条，员工请假二天之内，由总经理批准，二天以上由分管副总裁批准。总经理请假由分管副总裁批准。 （4）请假条由领导签批后，交考勤处备查。请假当日不计薪金且不享受当月奖金。 （5）假期结束后，员工需到考勤处销假。 （6）轮班工作，应按时交接班，若接班者未到岗，交班者应及时报请部门经理，在未安排好交接工作前，不得擅自离岗，对无正当理由而未接班者按旷工论处。 （7）事假最长不超过一个月。病假最长不能超过三个月。超过期限未上岗视为自动离职。 七、轮休： 1、周一至周五，全体人员上班 2、周六、周日售楼处前台人员按组轮休 3、周日销售后勤人员轮休 销售处员工守则 1、本部成员遵守公司的服务宗旨：“讲真话、办实事、重信用”。 2、本部所有成员必须遵守公司的各项规章制度，服从管理、勇于创新、爱岗敬业，处处维护公司形象和声誉。 3、所有成员从上岗之日起，需要认真学习有关业务知识，努力提高业务技能，完成各项工作任务。 4、工作时间注意仪容、仪表，着装整齐得体，干净大方。 5、售楼部里要充满一种温馨和谐的气氛，不准在售楼部内吵闹或大声喧哗，保持售楼部的清洁、整齐、美观，自觉维护公司形象。 销售处电话管理制度 1、热线电话为4728018、4070888、4190688由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。 2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违 者罚款5元。 3、客户回访电话为4728018，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为4728018，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。 4、市话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为： 销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。 销售处会议制度 周例会 时间：每周一上午8：00 会议职能： A、总结上周销售部工作情况。 B、本周工作注意事项。 C、强调有关注意事项。 D、传达公司会议精神。 早会 1、时间：周一至周五早8：00至8：10 2、会议职能： A、安排值台，组织卫生保洁 B、电话接听 C、业务人员赴约接待客户情况 D、主管安排当日工作及传达公司精神、指示、通知。 E、业务对练，优秀业务员传授销售技巧与经验，新业务员认真学习， 努力提高业务技能。 每日例行事务及时间安排： 早 会： 8：00—8：10 早卫生： 8：10—8：20 下午保洁：14：30—14：40 晚卫生： 18：00—18：10 业务对练为：每周一9：00—9：30 三、会议纪律 1、售楼处所有成员无请假，休假者，一律不得无故不参加会议，违者以旷工论处。 2、周一例会由销售部总经理主持，早会由当日值台人员主持。 3、无特殊原因，中途不得私自退场或做其他与早会无关的事。 销售处岗位职责 销售处总经理职责 全面负责销售处工作，熟练掌握所有销售项目的物业、交通、 配套、绿化、功能等详情。 坚决维护公司和销售代表的利益，在销售部内，杜绝与销售代 表抢客户，争业绩，否则罚款50元。 统计各项目资料报表，要准确按时。 检查销售处的回款情况。 负责各大银行的协调及房地局的各项目手续的办理。 制订楼盘的销售方针