岭南物业管理公司保安部服务体系1.doc

保 安 部 服 务 体 系 目 录 总则 公司概况 保安部概况 聘用制度 第三章 培训制度 培训计划 培训规程 保安员军体培训规程 考核制度 保安员岗位工作考核 保安员军体考核细则 上岗制度 岗位职责 保安经理职位说明及岗位职责 保安主管职位说明及岗位职责 保安领班职位说明及岗位职责 消防领班职位说明及岗位职责 保安员职位说明及岗位职责 门童职位说明及岗位职责 保安部制度 保安员上岗前制度 保安部警用器械使用管理规定 交接班管理作业规程 巡逻岗操作规程 治安管理规定 物品搬出管理规定 暂住人员管理规定 安装施工违规处理办法 第三节 车辆管理制度 停车场管理规程 第四节 突发事件处理作业规程 紧急事件处理程序 斗殴等暴力事件处理程序 盗窃等破坏事件处理程序 电梯困人处理程序 水浸处理程序 突发停电事故处理程序 煤气泄露事件处理程序 第六章 内务管理制度 请、销假制度 员工宿舍管理规定 第七章 消防制度 消防管理制度 消防中心值班制度 消防设施设备使用管理制度 第八章 质量表格记录 保安部日报表 保安部岗位交接班表 保安部2A区巡逻岗位交接表 领班巡查登记表 装修人员出入登记表 车辆出入登记表 停车场收费日报表 保安员12小时工作情况反馈表 施工许可证 重大事件报告表 重大事件总结表 临时动火申请许可证 消防安全巡检记录表 第一章 总则 前言 为了使大家对保安部的管理和有关规定能有更清楚的了解，根据国家有关的法律、法规、结合本公司的实际情况，制定《保安部安全管理体系文件》，望大家能熟读此内容，并自觉严格地遵守执行。 物管公司宗旨 “想业主之所想；急业主之所急；做业主之所需”；是我们的服务宗旨。竭诚高效的服务，创建安全文明的环境是我们的目标。 保安管理工作的理念和意图 从本质上讲，保安行业是一个有偿服务行业，为保障住户、客户的人身和财产安全的服务，保安管理工作就是落实各项管理制度和为业主提供优质的服务，保安人员要树立起“服务第一，住户至上”的思想。营造文明祥和、秩序井然的居住环境，树立新世界物业管理公司保安员的良好形象，以取得最佳社会效益和经济效益。 公司概况 一、公司的成长 新世界（中国）地产有限公司是香港联合交易所上市公司，总资产超过190亿港元。新世界（中国）地产在广州地区已成功开发了二沙岛新世界花园别墅、棕榈园、福莱花园、芳草园、东方新世界---东逸花园、岭南新世界---集贤苑、芳村逸彩庭园等项目。现正开发珠江新城项目、新都会广场、新世界中心、广州荔港城等项目。作为下属机构的新世界物业管理有限公司已成功接管了岭南新世界、芳村逸彩庭园、凯旋新世界广场、时代新世界。并组建了一支经验丰富、训练有素的物业管理队伍 二、项目简介 岭南新世界 岭南新世界占地面积为1056940平方米，现正销售蝶云天2B区，楼高11 层。 岭南新世界规模宏大，118项城市式配套令生活不假外求，是广州市北部生活配套齐全的居住社区。（教育、文娱、体育、卫生、商品等） 芳村逸彩庭园 逸彩庭园占地逾三十七万平方米，绿化率31.5％，由三大地块构建而成。第一期满芳庭规划完善，设有会所、幼儿园、中小学、大型中心花园等。现已落成7座华宅---怡轩，外型设计骏逸，建筑构思新颖，令人感受一新。 三、公司提供的产品 物管公司提供的是无形产品----服务，它不同与工厂生产出的产品，是有形的，可以用一个具体质量标准来进行检验。公司为客户提供优质的服务，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人提供综合性的有偿服务。客户至上是我们服务的宗旨，公司的目标是为客户提供五星级管理。 四、 主要经理人的情况 1. 总经理： 耿树森总经理 2. 副总经理： 陈小明副总经理 3. 人事部经理： 萧志强经理 4. 财务部经理： 邓国清经理 5. 东逸管理处主任： 汪启东主任 岭南管理处主任： 陈小明副总经理（暂代） 逸彩管理处主任： 梁兵主任 保安部概况 “岭南新世界家园物业管理处”是广州新世界物业管理有限公司下属成员，成立于2002年3月。管理处设置的主要职能部门是：工程部、保安部、客户服务部、财务部。 保安部由原来组建时的10多人，逐渐发展为现在的40多人，主要岗位有园区巡逻岗、小区楼宇巡逻岗、消防监控岗、闭路电视监控岗及小区其它岗位，是一支有着较好的军事素质和知识面广的员工队伍；有强烈责任感和凝聚力、战斗力的团体，同时也是培养保安人才的摇篮，曾多次为公司其它楼盘输送大量的优秀人才。 其主要职责是：协助公安部门，做好园区内的安全防范工作，维护小区内的治安安全及消防安全；与管理处其它部门配合，为业主（住户）提供优质的服务。