工业园物业管理方案众信物业.doc

目 录 前言 众信物业管理公司简介 工业园物业管理方案 第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划 第二节 拟采取的管理方式、工作计划和物质需求情况 第三节 各项指标的承诺及完成承诺的措施 第四节 管理人员的配备、人员培训及人员管理 第五节 管理规章制度、建筑及附属物档案、设施、设备、业主档案的建立与管理 第六节 便民服务 第七节 物业管理收费标准建议及收支测算 第八节 日常物业管理 部分公众制度及应急措施 精神文明公约 安全防范方法管理规定 消防安全管理规定 道路及车辆管理规定 工业园区设备安全运行制度 智能控制中心管理规定 消防给水设备保养制度 空调设备巡视管理制度 电梯巡视监控管理制度 水泵房运行操作规程 水泵房运行注意事项 绿化养护制度 清洁卫生管理规定 清洁作业规程及操作要领 清洁服务质量标准检测方法 意外事件处理办法 消防应急方案 停水及事故处理方案 物业管理委托合同 工业园区办公大楼清洗（拓荒）方案及报价 结束语 第一章 前言 物业管理作为一种新兴的行业，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作生产环境，提高城市整体水平起到了积极的作用。 《物业管理条例》的颁布和实施更是有力的促进了这一行业的发展，在不断规范行业的法制环境的同时，也使更多商、产、住、用物业进入物业管理市场。 广州众信物业管理有限公司在顺应市场需要，提出“内部精细管理、对外稳健发展”的战略思路。在这思路的指导下来谋求企业的出路。我们公司追求的是通过提供专业的服务创出客户100%的满意度，我们不追求高额的短期回报，我们相信的是“只有最认真，才能最专业，只有最专业，才能最强大”。我们企业做好、做大、做强，为客户创造价值，也是对客户的最好回报。 第二章 众信物业管理公司简介 众信物业管理公司简介 众信物业管理有限公司是在广州市物业管理市场逐渐走向规范化、市场化、专业化之时应运而生。广州市房产局的各级领导在物业管理工作会议上多次提出：要让物业管理行业真正市场化运作，我们应按“国务院颁布的《物业管理条例》的相关规定——鼓励和支持专业物业管理公司的成立，逐步扭转开发商与物业公司的父子关系现状，从而改变广州物业管理现状，促进物管行业发展。” 公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万从口碑创品牌”的公司理念。公司理念体现了这个年轻公司，即朝气勃勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。 第三章 工业园物业管理方案 第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划 **工业园坐落于*****，是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米，总建筑面积约70000平方米，框架结构，其厂房面积42400平方米，办公面积5950平方米，宿舍20250平方米，园区道路面积18000平方米，绿化面积8000平方米，公共卫生面积8000平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙（周界）智能防范系统、电梯9部，园区设有出入口一个。该项目布局合理，设施完善，设备高档。针对本次物业管理标的各个要素，我休养所管理思路概括为“一种模式，二项承诺，五个重点，五大措施”。 一、认识与定位 该工业园区作为一个大型工业园区物业，整体形象应该着眼于全市、全省，乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是：开放、高效、规范 　　　开放　　体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式 　　　高效　　展示该工业园进取、创新的精神状态和高效的运转机制 　　　规范　　体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌 二、一种模式 作为国际化工业园需要的是体现：开放、高效、规范、安全、文明、有序、舒适等，为此我公司确定该工业园区管理服务模式为：一手抓物业管理服务，一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。 在我公司进驻后，要将公司“全心服务，在细微之处见精神；正大卓越，赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入，并秉持我们的职业操守：“岗不离守，守不离纲，威武文明，诚挚服务”。我们深信通过我们的努力，一定能给贵公司和使用人交一分满意的答卷。 三、二项承诺： 1、自接管该物业管理项目之日起，二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目，树立工业园区引进专业化物业管理的成功范例。 2、自接管之日起，即按照ISO9001－2000服务质量体系全面实施物业管理服务。 四、五个重点： 针对该项目的特点和工作难点，我们确定了在管理上的五个重点： 1、树立工业园物业整体形象 通过环境形象、工业园区形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。 2、确保因管理原因造成的治安消防事件发生率