工诚物业5S手册初稿.doc

房地产E网 / 倍讯易 / 5S手册 序 言 人造环境，环境育人。没有一个好的工作环境，企业就无法造就人才，更无法留住人才。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。 为配合公司广泛开展5S运动，使公司已开展的5S活动更加深入到工作的方方面面，特编写了《5S手册》，手册中介绍了5S的定义、目的、效用、执行要领及其意义，具有一定的指导性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习，多领会，常行为，并循序渐进、持之以恒，房地产E网不断规范自己的日常工作，促使5S活动向“形式化、行事化、习惯化”演变，为公司的稳步发展打下坚实的基础。 何谓5S 5S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITUDE）五个项目，房地产因其古罗马发音均以“S”开头，简称“5S”。 5S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质： 1、革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”） 2、遵守规定的习惯 3、自觉维护工作环境、整洁明了的良好习惯 4、文明礼貌的习惯 5S的定义与目的 1S——整理 定义：区分要用和不用的，不要的清除掉。 目的：把“空间”腾出来活用。 2S——整顿 定义：整理好的物品明确规划定位，并加以标识。 目的：不用浪费“时间”找东西。 3S——清扫 定义：经常清洁打扫，保持干净明亮的环境。 目的：消除“脏污”，保持环境干干净净、明明亮亮。 4S——清洁 定义：维持以上3S，使其规范化、标准化。 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养 定义：人人依规定行事，从心态上养成好习惯。 目的：养成遵守纪律的习惯。 5S的效用 5S的五大效用可归纳为： 1、5S是最好的推销员 被客户称赞为干净的公司，能使客户对企业产生信心； 由于口碑相传，会有很多人来公司参观学习，从而提高企业的知名度和形象； 清洁明朗的环境，会吸引大家来这样的公司工作。 2、5S是节约家 降低很多不必要的浪费； 降低客户办事时间，节省很多保贵的时间； 5S也是时间的守护神,能降低维修保养时间，提高工作效率。 3、5S对安全有保障 流程明畅的现场，可减少意外的发生； 全体员工遵守作业标准，危险点有防止和预告，不易发生事故； 走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作的顺畅。 5S活动强调危险预知训练，每个人有危险预知能力，安全得以保障。 4、5S是标准化的推动者 大家都能正确地按照规定执行任务； 建立全能工作的机会，使任何员工进入现场即可展开作业； 员工遵守作业标准，服务品质提高而且稳定。 5、5S可形成令人满意的环境 明朗的环境，可使工作心情愉快，员工有被尊重的感觉； 员工动手做改善，有示范作用，可激发意愿； 员工归属感增强，能带动现场全体人员进行改善的气氛。 全员参与的5S活动，能塑造出良性的企业文化。 推行步骤（略） 推行要领 （一）整理的推行要领 1、所在的工作环境（范围）进行全面检查，包括看得到的和看不到的。 2、制定“需要”和“不需要”的判别基准。 3、清除不需要物品。 4、调查需要物品的使用频度，决定日常用量。 5、制定废弃物处理方法。 6、每日自我检查。 因为不整理而发生的浪费有： 1、空间的浪费； 2、使用文件柜、文件架的浪费； 3、设备零件或维护工具变旧而不能使用造成的浪费。 4、放置处变得窄小。 5、连不要的东西也要管理造成的浪费。 （二）整顿的推行要领 1、要落实前一步骤整理工作。 2、布置流程，确定置放场所。 3、规定放置方法。 4、划线定位。 5、标示物品。 重点： 1、整顿要形成任何人都能立即取出所需要东西的环境状态。 2、要站在新人、其他专业人员的立场来看，使得什么东西该放在什么地方更为明确。 3、对放置处与被放置物，都要想办法使其能立即取出使用。 4、另外，使用后要能容易恢复到原位，如果没有回复或误放应能马上知道。 （三）清扫的推行要领： 1、建立清扫责任区（室内外）。 2、执行例行扫除，清理脏污。 3、调查污染源，予以杜绝。 4、建立清扫基准，作为规范。 清扫就是使职场呈现没有垃圾、没有污脏的状态。虽然已经整理、整顿过，要的东西马上能取得，但是被取出的东西要成为能被正常的使用状态才行。而造成这样的状态就是清扫的第一目的，尤其目前强调高品质、高附加价值服务的提供，更不容许有垃圾或灰尘的污染，造成服务的不良。我们应该认识到清扫并不仅仅是打扫，而是加工工程重要的一部分。清扫是要用心来做的。 （四）清洁的推行要领 1、落实前3S工作。 2、制订目视管理、颜色管理的基准。 3、制订稽核方法。 4、