工诚物业评优应知应会.doc

应 知 应 会 一、质量方针——　服务至诚，管理规范；开拓创新，树立品牌。二、企业宗旨——　客户满意是工诚人的期望 三、工诚物业发展大事记 2001年7月30日公司成立。 2003年3月18日获得ISO9001：2000国际质量体系认证。 四、公司简介 深圳市工诚物业管理有限公司成立于2001年7月30日，现属丙级物业管理有限公司。目前管理物业面积达18万平方米。公司架构设置为综合办公室、财务部、品质管理部、工程拓展部和枢纽客户服务中心等五个部门。现有员工240人左右，其中具有高级职称的有3人，中级职称的有12人，初级职称的有2人，大专以上文化的有49人。是一支高素质、高水准的物业管理队伍！ 深圳市工诚物业管理有限公司将本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，竭诚为您提供安全、方便、舒服、优雅的工作生活环境！ 总经理：z 工会主度：z 总经理助理：z 办公室主任：z 财务部经理：z 客户服务中心经理：z 品质管理部副经理：z 工程拓展部副经理：z 五、工诚大厦简介 工诚大厦面积及用户数基本数据表 项 目 区域 范围 楼层数 面积 用户数截止2004/04/10 占地面积 建筑面积 绿化面积 工诚大厦 主楼 53层 1.08万M2 17.3万M2 3348M2 1100人 附楼 22层 裙楼 8层 工诚大厦公共设施及文体设施基本数据表 名称 数量 名称 数量 室外游池 1所（未启用） 乒乓球室 1所 健身房 1所（未启用） 健身练功房 1所（未启用） 淋浴蒸汽房 1所（未启用） 台球室 1所（未启用） 棋牌室 1所（未启用） 影视厅 1所 图书借阅室 1所（未启用） 电子借阅室 1所（未启用） 咖啡厅酒吧 1所（未启用） 美容美发室 1所（未启用） 空中花园 1处（未启用） 交通线路表 类别 线路 起止地点 大巴 15 下梅林——石厦南 中巴 474 福田汽车站——布吉信义假日名城 设施系统 安全设施 闭路电视监控系统 368个探头 信息处理指挥中心系统 1套 保安对讲系统 1套 紧急广播系统 1套 停车场IC卡收费系统 1套 清洁设施 垃圾桶 大白桶37个，垃圾桶10个 雨水井 15个 污水井 21个 果皮箱 157个 垃圾站 1座 消防设施 七氟丙烷灭火系统 58套 消防控制系统 1套（11台区域报警控制器） 通风排烟系统 1套 疏散指示系统 1套 喷淋系统 1套（3个分区） 灭火器 手提式CO2：196瓶、推车式CO2：18辆、推车式干粉：16辆、手提式干粉：682瓶及185箱 室外消防栓 11个 室内消火栓系统 1套（4个分区） 消防结合器 19个 消防箱 633个， 烟感报警器 4904个 温感报警器 902个， 消防广播系统 1套 消防电话及插头 614个 红色圆警铃 606个 消防水泵 20个（包括稳压泵） 公共设施 室外泛光灯 462个 草坪灯 52个 楼道灯 6830个 电梯 35部升降梯，20部扶梯 配电房 12座 水泵房 4座 发电机组 2组 宣传栏 4个 六、收费标准 项目 区域 管理费 元/平方米.月 电费 元/度 水费 元/立方米.月 写字楼 12.08元/m2.月 1.07元/KW.H 3.53元/m3 商业裙楼 12.08元/m2.月 通信机房 8.00元/m2.月 七、主要联系电话 公司电话：z 传真：z 客户服务中心总机直线：z 地址：深圳市福田区益田路工诚大厦20楼 邮政编码：518048 指挥中心直线：z 客户服务热线：z 常用电话：z（福安居委会）， 福田区派出所） 经理：z手机：z；办公室直线：z； 维修办公室：z 所属治安辖区：福田派出所 辖区民警：z 所属居委会：福安居委会 八、青年文明号承诺：用心服务，齐创青年文明号 九、“5S”标准 整理---1、每天对办公室上的物品加以整理，依类摆放。新办公区域的员工办公台的规定： （1）从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放在台面的右上角、电话机摆放在台面的左上角、文件夹应放在文框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台面中间的上方位。 （2）从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。办公区域作用统一规格的茶杯。办