广东深圳人人乐管理培训课程==礼仪培训教材.ppt

人人乐礼仪 培训发展部 前 言 人人乐致力于培养有社会责任感、有创新协作精神，能够管理自己的优秀人才。 人人乐作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作、生活道德规范。 礼仪是维护社会公共秩序和公德的一个准则，是文明社会的体现。 礼仪是公司对每一位员工的基本要求，它直接影响公司的形象和声誉。 内容提要 微笑 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 握手 问候 电话礼仪 名片的使用 接待客人的一般程序 访问礼仪 办公室礼节应用 一、微笑 眼神 一、微笑 嘴角 一、微笑 下巴 二、仪表要求 请这样做： 结果：自己增强信心，他人轻松、愉悦 二、仪表要求 三、工作时保持自身良好的仪态 （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 （四）优雅的手势 （一）良好的站姿 正确地站姿是： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放在两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3； 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）； 身体稍向前倾，以示尊重和谦虚。 （二）高雅大方的坐姿 将双脚分开略向前伸； 如长时间端坐，可双腿交叉重叠； 但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 （二）高雅大方的坐姿 入座前应先将裙角向前收拢； 双脚同时向左或向右放； 两手叠放于左右腿上。 错误的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 （四）优雅的手势 （四）优雅的手势 请记住： 1、拿东西给别人不能用一只手，一定要双手齐用。 2、替别人着想 如：拿书的时候把书向着对方，以便对方能够看清楚。 若是刀剪之类尖锐物品，要把尖锐的头向着自己。 四、握手 握手——最常见的礼节之一。 握手时，伸手的顺序是： 上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 五、问候 文明礼貌基本用语 “您好！”或“你好！” “欢迎光临！”或“您好！” 前台接待人员见到客人来访时使用 “对不起，请问…” 客人等候时使用，态度要温和、礼貌 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人致歉 “麻烦您，请您…” 如需客人登记或办理其它手续时，应使用此语 文明礼貌基本用语 “不好意思，打搅一下…” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢！”或“非常感谢！” 对别人所提供的帮助与支持，均应表示感谢。 “再见！”或“欢迎下次再来！” 客人告辞或离开公司时使用。 常用文明用语 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚了 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司… 13、XX的父亲或母亲 14、您好 15、欢迎… 16、请问 … 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会） 七、名片的使用方法 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应使用名片夹； 名片可放在上衣口袋，不可放在裤兜里； 要保持名片与名片夹的清洁、平整。 七、名片的使用方法 2、接受名片 必须起身接受名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 七、名片的使用方法 3、递名片 递名片的次序是：由下级或访问者先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时：应说：“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时：用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。接过名片要看一遍对方的职务、姓名等。如遇到难认字，应事先询问。 七、名片的使用方法 3、递名片 在会议室遇到多数人在相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称。如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等。尽量不使用“你”字，或直呼其名。 八、接待客人的一般程序 1、客人来访 语言请使用：“您好！”“早上好！”“欢迎光临！” 处理方式：马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。 2、询问客人姓名 语言请使用：“请问您是…”“请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收别人的 名片，应重复“您是XX公司X先生（小姐）。” 八、接待客人的一般程序 3、事由处理 语言请使用：“请稍候。”或“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他