论文4.0可持续发展设计中的产品服务系统设计 1.pdf

可持续发展设计中的产品服务系统设计 摘要：目的 从中国本土化的视角研究产品服务系统以及可持续发展过程的实践。方法 以武汉24 小时自 助图书馆服务系统为背景，结合实践项目城市自助图书馆服务系统，例举使用方法及服务系统构架。结论 在可持续设计的理念下，分析自助图书馆系统服务的问题点，提升图书馆自助阅读体验，探索可持续实践 对社会发展的积极作用。 关键词：可持续设计；产品服务系统；自助图书馆系统 在当今设计学术领域中“可持续设计”成为热议话题。国外很多院校已经形成了关于可 持续设计的课程体系，如瑞典隆德大学开设博士点深入对可持续设计的相关课题进行研究， 荷兰代尔夫特理工大学带领学生研究可持续房屋（sushouse）项目等。国内也陆续开始将可 持续设计理念落地实践，建构中国可持续设计网络学习平台 （简称LeNS-China 平台）。国 内知名院校，清华大学美术学院、江南大学设计学院、武汉理工大学艺术与设计学院等也陆 续开设相关课程及实践。但大部分院校只是将其作为一种设计理念授课，进行理念的传播。 只有小部分设计院校，会设有独立的可持续设计课程体系，更多处于发展初级阶段。从目前 来看国内可持续设计发展，正真落实结合社会创新实践的少之又少。而今，社会的现实需求 和设计教育实践转化现状迫使可持续设计的焦点开始转向民生问题，全面的理论研究与实践 相结合的可持续设计产品服务系统解决需求的问题迫在眉睫。 1 概念点1 1.1 可持续设计 （DFS） “可持续设计”(Design For Sustainability）是个包容性的概念，其含义包括二个方 面。一方面可持续设计理念研究。如我们提倡的 “绿色设计”“生态设计”等设计理念。另 一方面有自身特点。中国现代工业设计之父——柳冠中教授结合设计学规律和系统论知识， 提出了 “设计事理学”。从“造物”转为“谋事”的思考核创新，核心思想与可持续的产品 服务系统设计理论有相同之处。通过整合产品以及服务构建“可持续性的解决方案”，去满足 用户的需求，探索可持续理念实践对社会创新起着积极作用。 1.2 产品服务系统设计 （PSS） 产品服务系统概念最早由联合国环境规划署于 1994 年提出。在新形势下，联合国环境 规划署 2002 年提出新解释，可理解为一种创新策略转变的结果，即我们将从单纯地设计、 销售“物质化产品”转向提供综合的“产品与服务系统”，以更好地满足人们的特殊需求[1]。 以用户体验为中心的理念，将产品与服务有机地结合在一起，通过服务满足人的基本需 要，共同实现某种功能，如包括健康、移动、娱乐等。根据目前存在的问题和满足不同用户 的需求，将产品与服务系统进行结合提出创新性的解决方案，以服务受众与服务提供者双方 都满意的服务设计。以下列举案例是在笔者充分调研分析的基础上，提出满足24 小时城市 自助图书馆的产品服务系统的创新设计解决方案。 2 切入背景 武汉24 小时自助图书馆服务系统 50 部台24 小时自助图书馆、遍布城市各个服务点、免费wifi、流通图书68.59 万次、 95000 多人开通读者证……武汉市政府为了方便江城人民阅读，营造书香城市，将建设24 小 时自助图书馆纳入“惠民十件实事”。作为 “文化五城”建设的重点项目24 小时自助图书 馆，功能齐全的图书馆却没能博得市民热情回应，在 “上岗”三年时间之后，沦陷为 “图书 量少质差”，部分服务站点甚至出现书籍乏人问津成为摆设的情况。武汉自助图书馆门庭冷 落:图书量少质差（荆楚网2015 年8 月5 日）。百度有哪些信誉好的足球投注网站关键词“武汉市自助图书馆冷落”， 发现许多媒体关注并进行相关采访报道，越来越多人开始意识到问题的严重性。把武汉自助 图书馆的现状责任归于政府监督和图书馆管理是无可厚非的，但是作为设计师，笔者参与全 球可持续设计武汉站研究团队，武汉自助图书馆服务系统是笔者研究项目中的实际案例。 以笔者所住的武汉理工大学升升公寓旁边南湖水上生态公园•书城路正门的 24 小时自 助图书馆站点为例。一是因为位置较偏僻，高架桥出入口，书架上的图书横七竖八孤零零陈 列着，二是雄楚大道与书城路长期道路修整，灰尘漫天，没有相关工作人去整理书架书籍和 清理图书展柜，导致图书服务系统属于半关闭状态。在现场观察附近来来往往人群，发现很 少有路过人在自助图书馆前驻足，更多成为可有可无的摆设。在这条街道的清洁工的李阿姨 介绍，平时偶尔会有几个中学生来借书，而大部分时间都是无人理睬。在附近公园散步的退 休徐大爷，更是直言不讳地说，里面书籍几乎都是同类别，管理、励志及人际关系方面的偏